Перестройка ряда процессов, изменение принципа работы регистратуры, установка современного оборудования произошло и в нашей городской поликлинике. Двадцатого декабря после ремонта она предстала перед пациентами в новом виде, приятно удивив их общей перестройкой первого этажа, уютом, новизной помещений, кабинетов, внедрением в ее работу электронного оборудования. Открытие нашей бережливой поликлиники произошло в этот день в деловитой обстановке работы медицинского персонала и технических работников. Сориентироваться в новой улучшенной обстановке пациентам помогал администратор. В этот день помочь и готовы были ответить на все волнующие вопросы пришедших в поликлинику главный врач межрайонной больницы Ю.Г.Коннов, заместитель главврача по поликлинической работе С.Г.Ососков.
Кроме привычной стойки с окошечками регистратуры, которая расположилась слева от входа, в фойе поликлиники установлены современные средства связи - инфомат и терминал с электронной "говорящей" очередью. Кроме талончика, полученного в терминале, светящееся табло напоминает о порядке приема пациентов у врача. Подобная система работает в сбербанке. Здесь сразу бросается в глаза и иная информация, которая нацелена на быстрое и качественное медицинское обслуживание, эффективность работы. К примеру, на стенде "Как я могу записаться на прием?" указаны все виды: через интернет-портал госуслуг, с помощью инфомата, многоканального телефона Cаll-центра, непосредственного обращения в регистратуру или на приеме врача. Очень выразителен стенд "Маршрутизация пациентов в поликлинике" и "Распределение потоков", а также информационный щит с графиком работы врачей.
-На первом этаже бережливой поликлиники, доступной максимально и для людей с физическими ограничениями здоровья, оборудовано больше, нежели прежде, кабинетов, - говорит Ю.Г.Коннов. - В их числе кабинет неотложной помощи, медицинской профилактики, дежурного врача, функциональной диагностики, УЗИ, травматолога, хирурга, дополнительного забора крови. Постарались, чтобы было локально расположено. Проект "Бережливая поликлиника" в разы сокращает очередность, ускоряет сдачу и выполнение анализов, упрощает запись к терапевту, а также позволяет обслужить гораздо больше пациентов при том же количестве ресурсов. Основная цель бережливой поликлиники - максимально комфортный и быстрый прием больного при качественном медицинском обслуживании. Сберечь время медперсонала освобождением его от несвойственной, в том числе бумажной работы, а также сберечь время пациентов, которые могут воспользоваться внедренной электронной очередью или привычной регистратурой.
-Создается доброжелательная атмосфера, а это значит и удовлетворенность пациентов медицинскими услугами, - дополняет С.Г.Ососков. - Важно и то, что разводятся потоки здоровых посетителей поликлиники, которым нужны только справки или пройти профосмотр, и заболевших пациентов, в том числе с вирусной инфекцией. Это четкое разделение обозначено на маршрутизации: красная линия на полу ведет в кабинет №4 тех, кто обратился за неотложной медицинской помощью (острая боль, высокое давление или высокая температура), желтая - указывает кабинет №2 - дежурного врача - для внеочередных пациентов, а зеленая направит здоровых пациентов в кабинет №10 для медосмотра, в №11 для манипуляций. Компьютеризация рабочих мест, оснащенных медицинским оборудованием, способствует улучшению работы поликлиники в современных условиях.
Ремонт, преобразования, порядок, чистота, удобная организация предоставления медицинских услуг в бережливой поликлинике по достоинству оценены пациентами, которые высказывали свои положительные отзывы медицинскому и обслуживающему персоналу. Здесь продумана и обратная связь с пациентами, которые могут в специальном журнале оставить свои отзывы и предложения.
В течение 2019 года о работе Краснослободской межпоселенческой больницы мы писали не раз, публикуя материалы о происходящих переменах, нововведениях в лечебном учреждении. Мы писали о поступлении автомобиля скорой медицинской помощи, о строительстве теплого перехода между двумя корпусами, о запуске лифта в одном из лечебных корпусов, а также информировали о старте национального проекта "Здравоохранение", рассчитанного на шесть лет. В ноябре в нашей газете рассказывалось о том, что после ремонта и переоборудования правого крыла второго этажа поликлиники здесь в новых, улучшенных условиях действует Центр амбулаторной онкологической помощи с дневным стационаром для пациентов нашего и других западных районов республики. Мы отметили и преобразования в детской поликлинике.
В сентябре 2020 года грядет круглая дата со дня открытия здания Краснослободской поликлиники. 40 лет назад произошло этот событие. Знаменательно то, что свой юбилей лечебное учреждение встретит в обновленном современном виде - бережливой поликлиникой.
Татьяна ФОКИНА.