Порою работникам приходится выполнять ответственную и непростую работу, будучи стесненным временными рамками, и находясь под психологическим давлением клиентов.

Все это не понаслышке известно Г.Н. Жуковой, начальнику отдела связи. Именно к ней попадают все жалобы и пожелания клиентов "Почты России". И кому как не ей быть в авангарде борьбы за улучшение качества оказываемых услуг.

Система "упрощенного вручения" помогла улучшить работу с клиентами. Суть системы разъяснила Галина Николаевна:

- Если приходит человек за посылкой без паспорта, то получить не сможет, а если он при этом зарегистрирован в системе "упрощенного получения", где уже имеются необходимые данные (ФИО, телефон, адрес и др.), то мы смотрим, что пришло, вручаем. Большой плюс системы в том, что не надо долго заполнять извещения, тратить время, очередь идет быстрее, проблем меньше.

Также удалось пообщаться с представителем молодой волны работников - Надеждой Аношиной, которая работает оператором связи 1-го класса. В ее обязанности входят почтовые отправления, их выдача и прием, коммунальные платежи, подписка газет и журналов, оформление страховок, денежные переводы.

- Какие сложности вашей работы выходят на первый план?

- Наиболее сложным является моральный аспект. Если человек изначально приходит с негативом, контакт сразу не ладится. Стараешься улыбнуться, пойти на уступки и помочь решить вопрос.

Вот такой нехитрый способ решения наших с вами проблем - проявление внимания, такт, уважительное отношение и капля положительных эмоций от улыбки неравнодушного к своей работе человека. А нам в ответ нужно лишь проявить такое же внимание и уважение к ответственным и трудолюбивым работникам "Почты России", не забывая, что все мы люди. И конечно поздравить их 8 июля.