Виктория Владимировна Антонова – это для знакомства. А большинство жителей поселка Сосновый Бор знает и величает мою сегодняшнюю собеседницу не иначе как Викуля. Внимательная, полная оптимизма и всегда готовая прийти на помощь – именно такой видят ее каждый день клиенты почтового отделения пгт Сосновый Бор, где Вика работает оператором связи.
... "Спасибо, Викуля!", – бабуля забирает письмо и вздыхает: какой-то очередной рекламный каталог. Но едва заметное разочарование мгновенно улетучивается. Несколько слов, шуток, обмен комментариями о вездесущем спаме – и вот бабушка с улыбкой покидает почтовое отделение, а к оператору подходит следующий посетитель. Что ни говори, а профессионала, любящего свою работу, видно издалека. Именно с таким человеком призвания я хочу познакомить нашего читателя.
В свои 25 лет Виктория является образцовой мамой двух очаровательных крошек, заботливой женой, надежной подругой и любимицей постоянных клиентов Сосновоборской почты. Еще пять лет назад она впервые неловко перебирала разномастные бланки, заучивала наименование почтовых услуг и пыталась разобраться в алгоритме их оказания, а уже сегодня уверенно может выполнять работу и оператора, и почтальона, и грузчика, и руководителя, если потребуется.
В жизни маленького "городка" – свой уклад, который определяется тесным кругом общения, общими радостями и проблемами, мнениями и новостями. Если обладать замечательной способностью слышать и слушать, то можно запросто изучить желания и потребности других людей. "Юля пришла за посылкой, – Вика указывает глазами на девушку лет 25-ти, – там мужчина за подпиской пришел". Еще одна женщина склонилась над столом в клиентском зале и что-то долго заполняет. "Она часто заказывает мелкие пакеты, иногда приходят по пять штук за раз", – поясняет Виктория Владимировна, безошибочно угадывая услуги, за которыми выстраивается небольшая очередь. Постоянным любителям лотереи – новые билеты и краткая инструкция; пока один человек заполняет бланк, рядом стоящему в очереди дедушке выдается свежая пресса ("Опять разводятся и сходятся!", – фыркает мужчина и возвращает неугодную газету); переводы отправляются в доли секунды по уже заученным адресам, кого-то еще в дверях отделения Вика отправляет домой, не заставляя томиться в ожидании: "Письмо пока не пришло, но скоро обязательно будет". От такой доброжелательности невольно приходишь в недоумение: да в чем же секрет? На страницах нашей газеты мы уже десятки раз писали о работе почтовых отделений и их сотрудниках. И работа эта, скажем прямо, не из простых, весьма стрессовых и часто недооцененных. Вика улыбается: "Я уже не могу жить без почты". Тут все просто – любовь. А это, как известно, не только теплое и светлое чувство, но и труд, терпение и сотни различных нюансов, которые характерны для "любящих". В день нашего разговора Виктория вышла из отпуска: "Может быть и отдохнула бы еще, но никак. На улице многие встречают, особенно бабушки, и просят побыстрее вернуться к работе. Некоторые переживают – не уволилась ли. Да и мне как-то не по себе становится: иду в садик за дочкой и все равно забегу на работу". Стоит ли говорить о том, какое напряжение и стресс испытали на себе постоянные клиенты поселковой почты, пока девушка находилась в декрете? "Некоторые бабули предлагали даже в няньках посидеть совершенно безвозмездно, только бы меня побыстрее выгнать на работу", – смеется Вика. Это сейчас она смеется, а тогда сама переживала за своих "подопечных".
Какая-то совсем безоблачная картина получается: специалист влюблен в свою работу, его работа востребована людьми, а люди, в свою очередь, влюблены в специалиста. Прямо-таки безмятежный круг любви и взаимопонимания. На самом деле каждый почтовик, даже всецело преданный своей деятельности, вам скажет, что ни один день на почте не может быть простым. Но и мы помним, что любовь – это не только, но и ... Вика также разводит руками. Бывают разные ситуации. Иногда люди приходят в дурном расположении духа и всеми силами стараются оставить его у оператора; порой возникают сбои в программе, которые несут за собой лишние неудобства и переживания; случается отсутствие свежей корреспонденции, ввергающее любителей последних новостей в уныние, которым они сразу же щедро делятся с оператором; кто-то с раннего утра требует бандероль, отследив её по специальному сайту, но не узнав стадию необходимой обработки в самом отделении; тяжелые посылки и неразборчивые адреса, большие объемы работы и стремление выполнить их быстро и качественно – это далеко не весь перечень, который является не трудностями, а частью работы моей собеседницы. И все же для Виктории видавшие виды стены почты стали уже родными, а их посетители – близкими. Порой своим близким сложно отказать в профессиональной помощи и в личный выходной, и в пострабочее время, и в обед, и даже находясь в отпуске. Наверное, именно искреннее дружелюбие, коммуникабельность и жизнеутверждающее чувство юмора выделяют нашу героиню среди большинства коллег.
В этом году в свой профессиональный праздник Виктория Владимировна получила благодарственное письмо от администрации Себежского района за добросовестный труд в отрасли почтовой связи и высокий профессионализм. Хочется присоединиться к поздравительным словам и пожелать девушке крепкого здоровья, моральных и физических сил, терпения, неиссякаемого оптимизма и гармонии в семье.