А вы знаете,
для чего нужна ЕДДС?
Попробуем разъяснить ее предназначение. Служба принимает от населения и организаций сообщения о любых происшествиях и чрезвычайных ситуациях, несущих угрозу нормальной жизнедеятельности (ДТП, пожары, крупные нарушения в системах ЖКХ, наводнения), вызовы экстренных служб – скорой помощи, пожарной части, полиции, службы газа и электроснабжения, а также передает сигнал оповещения гражданской обороны.
У меня, конечно, возник вопрос: зачем нужна дополнительная служба, если уже давно существуют и работают номера экстренных служб 01, 02, 03, 04? Как мне пояснили, сделано это с целью удобства обращения граждан на единый номер, не задумываясь, какое происшествие произошло и в какую службу нужно звонить. 112 работает как со стационарных телефонов, так и с сотовых даже в случае отсутствия средств на счете или сим-карты.
О том, как проходит служебное время, узнаем из первых уст у оперативного дежурного ЕДДС Сергея Анатольевича Осокина.
(И первый звонок.
– У нас плановое отключение с 9.00 до 16.00. Всего доброго!
Последовали звонки.
– ЕДДС, дежурный, здравствуйте! Всех предупредили).
– Сергей Анатольевич, сколько лет трудитесь в этой системе?
– Четвертый год, работаем в четыре смены по два сотрудника.
– С какими вопросами обращаются чаще?
– Несмотря на то что ЕДДС не является справочной службой, люди звонят, чтобы узнать телефоны больницы, сотрудников учреждений. Звонков бытового характера немало. Мол, у соседа тепло, а я замерзаю, разберитесь! Отключили электричество или воду, случилась протечка в отопительной системе в квартире – звонят. Но самое наболевшее – это перебои с электроэнергией, плановые и аварийные отключения. У нас в районе есть проблемные линии, туда попадают Барангол, Известковый, Кызыл-Озек, микрорайон Алгаирский. Если владею конкретной информацией, то довожу, что там произошло, ориентирую время подачи света, воды. Если нет, то звоню оператору РЭС, выясняю, в чем причина, и довожу до жителя. Электричество, вода, дороги, лужи – наша основная тема.
Жители стали чаще вызывать "скорую помощь", особенно по пятницам. А вот ночью, с 23.00 и до утра, по сценарию дебош. В летний период больше фиксируем дорожно-транспортных происшествий.
– Расскажите про систему 112.
– Звонки по данной системе сначала принимают специалисты Управления по обеспечению мероприятий в области гражданской обороны, чрезвычайных ситуаций и пожарной без-опасности в Республике Алтай, они распределяют их, а мы отслеживаем карточки, как службы среагировали, следим за сроками выполнения. Мы видим карточки служб 01, 02, 03.
(Звонок.
– ЕДДС, дежурный, здравствуйте! До пяти часов плановые работы.
Следующий звонок.
– ЕДДС, дежурный, здравствуйте! До пяти часов).
– Получается, Вы видите общую картину происшествия?
– Да, мы обязаны контролировать заполнение карточек случаев.
(И снова звонок.
– ЕДДС, до пяти часов плановое отключение).
– Сколько звонков принимаете за дежурство?
– Если случилась авария или штормовой ветер, то от 500 до 600 звонков, а по системе 112 – от 30 до 40.
Параллельно бойцы службы мне показали, как принимается звонок системой 112. Жительница Карасука сообщила в "Скорую помощь" о смерти соседа. Сторона, которая принимает вызов, спрашивает адрес, фамилию, имя, отчество. Конечно, смущает дополнительный вопрос о дате рождения. Думаю, когда жизнь на волоске, эти данные вообще отнимают дорогие секунды. В экстренных ситуациях – лишняя трата времени, но таков порядок, так работают данные службы. За сутки составляется сводная информация, которая направляется в администрацию и прокуратуру.
– Вы, получается, – аккумулирующая структура района.
(И снова звонок по электроснабжению.
– Эта история будет до пяти вечера, – комментирует С.А. Осокин).
– Вас благодарят за работу?
– Приятно, когда люди обращаются с проблемой и сообща удается ее решить. Это редкий случай, но месяц назад многодетный отец, проживающий в Березовой роще, звонил, спрашивал, когда будут свет, вода. Ему надо детей кормить, а кого-то купать. Мы выяснили точное время и перезвонили ему. А когда им дали свет, он позвонил и поблагодарил нас.
Несмотря на широкий круг задач, диспетчеры принимают большое количество вызовов. Люди могут позвонить и пожаловаться на ту или иную структуру, высказать претензии в адрес соседа, выразить недовольство работой коммунальных служб, обвинить ЕДДС в том, что она отключает электроэнергию.
– Мы стараемся вести себя сдержанно, хотя по инструкции, если человек переходит на нецензурную брань, мы вправе прекратить разговор. Не все понимают, что к отключению водоснабжения и электроэнергии мы не имеем никакого отношения. Пользуясь случаем, хотелось бы напомнить, что все разговоры записываются, если возникают спорные моменты, то предоставляем запись разговора с данным абонентом.