Все действия сотрудников строго регламентированы, правила труда на железной дороге - жёсткие. Да и как иначе: здесь каждый несет ответственность за жизнь пассажиров, их удобное перемещение по железной дороге.
Вокзал - "визитная карточка" большого города или маленького поселка. Это стартовый пункт путешествий на железнодорожном транспорте. Здание вокзала в п.Потьма построено в 2005 году, внутри уютный зал ожидания, облагороженная территория, разбиты клумбы с цветами, вечнозеленые аллеи из туи, комфортная зона отдыха со скамейками.
Обратитесь к дежурному помощнику начальника вокзала
Не каждый знает, что работу основных подразделений службы железнодорожного вокзала координируют дежурные помощники начальника вокзала. Их деятельность напряженная и разноплановая. У дежурного работа организуется в две смены: дневную и ночную - каждая по 12 часов. Не все смогут выдержать такую нагрузку, ведь в течение всего этого времени необходимо проявлять максимальную собранность.
- К нам случайные люди не попадают! Мы контролируем каждый уголок вокзальной территории. Когда замечаю, что требуется вмешательство полиции, в ту же минуту связываюсь с сотрудниками правоохранительных органов. Если экстренно нужна медицинская помощь, вызываю "скорую" и сама, конечно, спешу помочь человеку, которому стало плохо, - поясняет дежурный помощник начальника вокзала Инна Викторовна Карпова. Она в профессии с 2006 года. Про Инну Викторовну можно сказать, что работают на железной дороге семейной династией. Супруг, Алексей Анатольевич, тоже трудится в этой сфере и родители мужа долгие годы отдали железнодорожной отрасли.
- На экране в кабинете дежурного хорошо видны все прибывающие поезда. Когда из вагона выходят люди с ограниченными физическими возможностями, помощник начальника вокзала спешит их встретить, ознакомить с объектами безбарьерной среды, помочь разобраться в движении общественного транспорта, - рассказывает Елена Ивановна Вахрушева, дежурный помощник. В профессии она с 2010 года. Супруг, Олег Николаевич, также трудится на железной дороге в сфере энергетики.
- Сейчас, с появлением компьютеров, человеку проще разъяснить маршрут движения его поезда с остановками, сообщить время прибытия в тот или иной населенный пункт. А когда-то работники Потьминского вокзала информацию обо всех поездах узнавали из огромных справочников, но работали не менее оперативно. С другой стороны, без разъяснений специалиста пассажиру не обойтись даже теперь. Самые распространенные вопросы, которые задают дежурному: как заказать электронные билеты, какие маршруты следования, - говорит Ольга Александровна Левкина, пришедшая на вокзал в 2007 году.
- Несмотря на то, что станция Потьма не узловая, пассажиропоток по-прежнему велик. Поезда курсируют, люди отправляются железнодорожным транспортом на отдых... А значит, работы у дежурного помощника начальника вокзала не убавляется. Наша работа - это непрерывное общение с людьми, оказание им всевозможной помощи, устранение конфликтных ситуаций. Каждый день видишь реальный результат своей деятельности, и это заряжает новыми силами и оптимизмом, - говорит Ольга Геннадьевна Долгова. На вокзале она трудится с 2016 года.
Когда всё прекрасно
в билетном кассире
Ни для кого не секрет, что билетный кассир является лицом компании. Каждый железнодорожник понимает, что от того, как встретят будущего пассажира, будет зависеть его мнение о труде многих тысяч человек на протяжении всего маршрута – будь то несколько остановок на электричке или несколько суток в поезде дальнего следования. Небольшой коллектив билетных кассиров стремиться соответствовать современным требованиям.
Ирина Алексеевна Здрюева - старший билетный кассир. Она работает на железной дороге 13 лет и зарекомендовала себя хорошим специалистом. Трудолюбие, коммуникабельность, пунктуальность, чуткое отношение к каждому пассажиру - ее главные качества.
– Всегда стараюсь поступать так, чтобы у человека осталось максимально позитивное настроение, – говорит Ирина Алексеевна. – Я знаю: недостаточно быть только приветливой. Без чёткого владения технологиями, точного выполнения своих обязанностей успеха не будет. Поэтому нам есть к чему стремиться, и мы будем стараться делать всё, чтобы держать профессиональный уровень.
Ольга Юрьевна Ермолаева - билетный кассир железнодорожного вокзала, трудится в этой должности 10 лет.
- С первых дней осознавала возложенную на сотрудников РЖД ответственность. Здесь важно работать слаженно, сплочённо, в команде, - уверена Ольга Юрьевна. - Перед тем, как приступить к работе, окончила профессиональные курсы по подготовке кассиров железнодорожных касс. Профессию кассира легкой не назовешь. Она требует бдительности, быстроты, внимательности и, безусловно, добросовестности. Мы выдаем билеты по маршрутам, в том числе и дальнего следования (такие поезда у нас на станции не останавливаются, но приобрести билет можно и у нас), распечатываем билеты и документы заказанные, оформленные пассажирами посредством Интернета...
По словам Галины Михайловны Савкиной, работающей здесь 8 лет, главная задача кассира - максимально корректно довести до пассажира необходимую информацию и произвести благоприятное впечатление, чтобы человеку захотелось снова совершить поездку именно по железной дороге. Конечно, это сложная задача, потому что каждый человек приходит со своим настроением. На имидж работает и внешний вид. Яркая, красивая форма, прическа, макияж – неотъемлемая часть образа кассира ж/д вокзала. И отношение пассажиров к человеку в фирменной одежде создается более уважительное.
О всех помощниках и кассирах тепло отзывается начальник вокзалов Потьма и Зубова Поляна Ольга Ивановна Бычкова. В этой должности она с 2018 года.
- Мы – одна команда. Каждый в отдельности работает на общий результат. Не бывает такого, чтобы кто-то ставил себя в рамки только своей смены. Все работают на перспективу, чтобы у другого не было проблем.
Какая из профессий на железной дороге самая важная? Кто-то, отвечая на этот вопрос, скажет машинист электровоза, кто-то – дежурный по вокзалу, а кто-то назовет самой важной работу монтера пути.
И все окажутся правы, потому как на железной дороге вовсе и нет второстепенных профессий.