Так можно говорить далеко не о каждом, учитывая специфику и особенности дела, которое становится второй натурой.
Справедливость этих слов проверить не сложно, поскольку каждый из нас в той или иной степени является лицом, которому оказываются ряд услуг. Работа в ООО "Управдом" сродни службе "скорой помощи", от которой ждут эффекта и оперативности. Первый, кто сталкивается с чужой проблемой - диспетчер.
Без преувеличения, отвечающий на вопросы потребителя горячей воды услуг канализации и т.д. является визитной карточкой организации. Именно ей является диспетчер организации ООО "Управдом" Галина Петровна Изибайкина:
— Диспетчер – связующее звено между населением и службой. Просто – только на первый взгляд, в действительности, как и сама жизнь, нам звонят люди самые разные. Соответственно, у каждого из них своя манера общения, настроение и требования.
Моя специальность основана на вежливом, компетентном общении. Иногда разговор по телефону, во время принятия заявки, требует и терпения. Необходимо уметь не только слышать собеседника, но и стараться помочь ему. Важно и то, чтобы человек обратившейся к нам, чувствовал это.
Считаю свою работу эмоциональной, поскольку иногда приходится быть немного психологом, думаю профессия стрессоустойчивая. Несмотря ни на что стараюсь выполнять свои обязанности аккуратно и оперативно, ведь за каждым звонком – люди. Одна из важных составляющих – держать на контроле ход выполняемых работ. А это не всегда легко дается, поскольку зона обслуживания — весь район. В течение суток держать руку на пульсе всего района – дело достаточно сложное. Однако, выручает опыт, на службе я уже 6 лет. Есть наработанная привычка, есть и поддержка в семье, где мне всегда могут дать отдохнуть и окутать пониманием, – рассказывает Галина Петровна.
Сегодня Приволжский напоминает район небольшого города, есть своя инфраструктура и свои сложности в ней. Не ошибусь, если предположу, что девушке из села Эмеково, где родилась и выросла Галина Петровна Изибайкина, было нелегко в свое время, но следуя за супругом, она всегда ориентируется самостоятельно, как и в своей теперешней профессии, о которой она продолжает рассуждать:
Подробнее читайте в свежем номере.