Вопрос: Я приобрела авиабилеты на иностранном сайте, оплатила их онлайн,

но рейсы были отменены в связи с пандемией коронавирусной инфекции. Обратилась

к администрации сайта с просьбой вернуть деньги, но ответа не последовало. Как я

могу отстоять свои права?

Ответ: Как следует из вопроса, владельцем сайта является иностранное

юридическое лицо, которое осуществляет оказание услуг российским потребителям

через зарубежный сайт.

Критерии направленности деятельности иностранного лица на территории

Российской Федерации в настоящее время детально не определены, однако

деятельность продавца (исполнителя) может рассматриваться таковой в случае, если:

- продавцом (исполнителем) используется русскоязычная версия Интернет-

сайта или, исходя из содержания такого сайта следует, что информация о товарах

(услугах) предназначена для потребителей, владеющих русским языком или языком

народов Российской Федерации;

- продавцом (исполнителем) используется доменное имя сайта, связанное с

Россией или субъектом Российской Федерации (.ru, .рф, .su, .москва, .moscow и т.п.);

- обеспечена возможность осуществления расчетов в российских рублях или с

использованием платежных инструментов, доступных только российским

потребителям;

- эквайринг (прим.: банковская услуга, позволяющая потребителям оплачивать

покупку при использовании пластиковой карты) продавца (исполнителя)

осуществляется российским банком или небанковской кредитной организацией;

- предусмотрена возможность исполнения заключенного на Интернет-сайте

продавца (исполнителя) договора на территории России (доставка товара, оказание

услуги или пользования цифрового контента на территории России);

- размещена реклама на русском языке, отсылающая к соответствующему

Интернет-сайту продавца;

- имеются иные обстоятельства, явно свидетельствующие о намерении

продавца заключить договор купли-продажи (возмездного оказания услуг) с

российским потребителем.

Своим постановлением от 09.07.2019 года №24 "О применении норм

международного частного права судами Российской Федерации" Пленум Верховного

Суда Российской Федерации разъяснил судам, что в таких ситуациях можно

применять нормы российского права о защите прав потребителей.

Это значит, например, что потребитель в российском суде освобожден от

государственной пошлины (по искам до 1 млн рублей), а с продавца можно взыскать

штраф за невыполнение добровольно законных требований покупателя (суд начислит

ещё 50% сверх суммы иска в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав

потребителей").

Сайт в сети Интернет может рассматриваться как ориентированный на

российских потребителей, если одним из его языков является русский язык, цены

приведены в российских рублях, или имеются другие аналогичные доказательства

(например, владелец сайта заказывал услуги, направленные на повышение

цитируемости его сайта у российских пользователей сети Интернет).

Немаловажно, что в данном постановлении Пленума указано также и то, что

суд, рассматривающий дело, вправе по своей инициативе обеспечить защиту прав

потребителя, предоставляемую императивными нормами права страны места

жительства потребителя.

Таким образом, в случае принятия решения о разрешении возникшего спора с

иностранным исполнителем услуг в судебном порядке в соответствии с п. 2 ст. 17

Закона о защите прав потребителей Вы вправе предъявить иск в суд по своему

выбору: месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения

ответчика.

Согласно ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ, ст. 40 Закона о

защите прав потребителей Роспотребнадзор (его территориальный орган) может быть

привлечен судом к участию в деле или вступать в дело по своей инициативе или по

инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты

прав потребителей.