На горячую линию акции уже поступило: более 10 тысяч звонков, оформлено 4,5 тысячи заявок. В рамках адресной помощи волонтеры развезли более 800 продуктовых наборов.

О том, каким образом отбираются семьи, нуждающиеся в поддержке, а также о том, как настроиться на ограничительные меры и провести время в самоизоляции с пользой, рассказали в региональном оперативном штабе по профилактике и контролю за распространением коронавирусной инфекции.

Выявить тех, кому помощь нужна сейчас

- В социальных сетях от жителей поступают вопросы по поводу отбора претендующих на продуктовые наборы. Как принимается решение по заявке?

- Нуждаемость каждого, кто позвонил на горячую линию проекта #ПоддЕРжка, тщательно проверяется. В рамках проекта работает комиссия, которая консультируется с муниципалитетами и социальными службами территорий, у которых все нуждающиеся на учёте. Она проверяет на нуждаемость - на момент звонка - каждую семью, каждого пенсионера, инвалида, одинокого человека, обратившихся на горячую линию. Комиссия учитывает абсолютно все жизненные обстоятельства прежде, чем принять решение о выдаче продуктового набора или об отказе в заявке.

- Чем вызвано создание целой комиссии и более скрупулезная работа по звонкам?

- Продуктовые наборы приобретаются на добровольные пожертвования предпринимателей и неравнодушных граждан. Главная задача акции - помочь адресно именно тем людям, кто попал в тяжёлую жизненную ситуацию. Поверьте, если бы позволяли ресурсы проекта, мы отправили бы продуктовые наборы всем, но на данный момент это невозможно. Именно поэтому вынуждены из общего массива звонков делать жёсткий отсев тех, кому жизненно необходима наша помощь.

- Получается, сейчас и многодетной семье могут отказать? В первые недели именно от этой категории семей был основной вал обращений.

- Да, если в рамках проверки выяснится, что семья живёт, слава богу, в достатке. Кроме того, не стоит забывать, что эта категория сейчас может рассчитывать на школьные продуктовые наборы. И мы озвучиваем эту информацию – что без поддержки они не останутся.

Важны нюансы

- Были ли случаи обмана со стороны звонивших?

- К сожалению, да. И это ещё одна причина проведения предварительных проверок. Комиссия была создана в первые дни старта проекта, так как волонтёры и психологи начали выявлять тех, кто пытался обманом заполучить продуктовый набор, не являясь при этом нуждающимся.

Нередко волонтёрам горячей линии #ПоддЕРжки приходится выступать и в роли слушателей: звонящим не нужны продуктовые наборы – им важно общение. В эту категорию чаще всего входят пожилые люди.

Есть также категория людей, которые изначально настроены воинственно из-за неправильной информации, которую они вычитали в соцсетях или услышали от знакомых. Буквально звонят и требуют продуктовый набор! В таких случаях разъясняем условия проекта и добиваемся того, чтобы человек на том конце провода был удовлетворен нашим ответом.

Отсеивайте лишнее

- Как разбавлять негативный информационный фон и вести себя в такой обстановке?

- Не рекомендуем совсем отключаться от информации, но в то же время не надо постоянно листать и читать ленты новостей. Откуда появляется паника? От неотфильтрованной информации, домыслов, сплетен, которые передают из уст в уста, не проверяя на истинность. Важно абстрагироваться от лишнего.

Достаточно выбрать для себя два-три официальных источника, из которых вы будете черпать всю необходимую и объективную информацию: о количестве заболевших, о том, какие меры принимаются на уровне страны, нашего региона, муниципалитетов, какие меры поддержки предусмотрены в режиме ограничительных мер.

План на самоизоляцию

- Как пережить этот период, находясь в четырёх стенах?

- Осознать, что самоизоляция – это прекрасная возможность прочитать, посмотреть то, что давно хотели. Примите ситуацию и пользуйтесь ею. Помимо этого, пробуйте, ищите занятия по душе, которые помогут провести этот период нескучно и с пользой.

- Как заставить детей соблюдать ограничения?

- Помните, что детям находиться в четырех стенах сложнее, чем взрослым, потому что им необходимо движение. Постарайтесь уделять им больше внимания, обсуждайте с ними темы, которые их тревожат, чтобы уменьшить их волнение, вместе занимайтесь какими-то делами: сооружайте поделки, рисуйте, вяжите, играйте в лего, кулинарничайте…

Сейчас многие сервисы запустили бесплатную подписку – не только фильмы, но массу бесплатных занимательных курсов, лекций, вебинаров. Предложений очень много, просто нужно не полениться и найти подходящие для вас, ребёнка, семьи.

В конце концов, как советуют психологи, создайте с ребёнком в рамках квартиры свою страну. Может быть, в вашей стране появится министр уборки или остров тишины и так далее.

Самая большая проблема в самоизоляции – это лень. Боритесь с ней. Составляйте план, расписание на день, продумывайте заранее, чем будете заниматься. Сами поймёте, насколько проще провести день с пользой.

- Как заставить пожилых людей оставаться дома в период самоизоляции?

- Задумайтесь, почему они стремятся выйти на улицу? Им не хватает общения. Этим и объясняется случаи, когда в парках, скверах пожилые прогуливаются группами – они общаются. Чтобы пожилой человек сидел дома, за ним нужно ухаживать, чаще звонить, общаться. Если ему достаточно продуктов и общения с родными, знакомыми, он не будет выходить лишний раз на улицу.