Колл-центр Алтайского краевого онкодиспансера "Надежда" оптимизировали в рамках проекта "Бережливая поликлиника", к которому учреждение присоединилось в мае этого года.
По многоканальному телефону регистратуры 8 (385-2) 50-29-09 идёт предварительная запись пациентов, состоящих на диспансерном учёте в краевой онкологической службе.
В непрерывном режиме звонки принимают шесть операторов. Колл-центр работает по будням с 7.30 до 18.00. В результате оптимизации в три раза сократилось время ожидания пациентов на линии, в шесть раз увеличилось количество обрабатываемых звонков – с 8 до 50 тысяч ежемесячно.
Отметим, что операторы колл-центра осуществляют только предварительную запись на приём к врачам. Пациентов, направленных в диспансер впервые, по телефону не записывают. Также пациентам на дают информацию о порядке госпитализации, правилах посещения больных, находящихся в стационаре, и другие данные, не связанные с первичным врачебным приёмом онкологов. Получить такую информацию можно в справочных службах диспансера по телефонам: 8 (385-2) 63-99-89 (улица Никитина, 77) или 8 (385-2) 50-73-55 (Змеиногорский тракт, 110к).
В диспансере сохраняются все возможные форматы обращения: удалённая запись по Интернету через направляющую медицинскую организацию для первичных больных, личное обращение пациентов, состоящих в "Надежде" на диспансерном учёте, либо их запись по телефону колл-центра.