Самый простой и доступный дистанционный способ связи с компанией – сайт nn.tns-e.ru: задать любой интересующий вопрос можно на сайте в разделе "Написать обращение как частный клиент".

Для пожилых людей и тех, кто не имеет доступа в интернет удобным способом связи с "ТНС энерго НН" по-прежнему остаётся контактный центр. Обращаем внимание, что сейчас временно возросла нагрузка на соединительные линии, и увеличилось время ожидания ответа оператора, поэтому гарантирующий поставщик рекомендует передавать данные электросчетчика и узнавать справочную информацию в автоматическом режиме по номеру телефона: 8 (831) 233-09-70.

Круглосуточно без соединения с оператором можно:

· узнать баланс лицевого счёта;

· передать показания;

· получить телефоны аварийных служб;

· узнать о сроках и способах оплаты;

· уточнить информацию о состоянии прибора учёта;

· получить информацию о способах и порядке замены прибора учёта.

Для автоматической передачи показаний по телефону нужно:

1. набрать номер 8(831) 233-09-70 или 8 (800) 301-09-70 (дополнительный телефон для жителей Нижегородской области);

2. перевести стационарный телефон в тональный режим, нажав клавишу * (звездочка). Мобильный телефон переводить в тональный режим не нужно;

3. нажать клавишу 1 на телефоне;

4. с помощью клавиш на телефоне ввести номер лицевого счета (12 цифр). По окончании ввода, нажать клавишу # (решётка);

5. автоответчик озвучит, какой вид счетчика установлен (однотарифный/многотарифный) и попросит ввести показания прибора учета.

6. следуя подсказкам автоинформатора, ввести с помощью клавиш телефона показания электросчетчика;

7. когда все показания будут переданы, автоинформатор озвучит их. Необходимо прослушать, правильно ли система записала все цифры. Если да - нажать цифру 1, соглашаясь с переданными данными. Если нет - просто положить трубку, звонок при этом не будет учитываться. В этом случае достаточно перезвонить и передать верные показания

Примечание: не нужно вводить нули, стоящие в начале показаний, а также цифры после запятой. Передать показания по телефону контактного центра в режиме автоинформатора можно в любое время суток.

Отметим, что для передачи показаний в автоматическом режиме также работает специальная выделенная телефонная линия 8 (831) 440-00-04. Показания принимаются автоматически ежедневно и круглосуточно.

Передать показания и получить консультацию оператора:

Кроме того, передать показания и задать интересующий вопрос клиенты компании могут оператору единого контактного центра по телефонам 8(831) 233-09-70 или 8 (800) 301-09-70 с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00, за исключением выходных и праздничных дней. Если дни передачи показаний с 23 по 25 число попадает на выходной день, то показания принимаются в режиме рабочего дня с 9:00 до 19:00.

Для соединения с оператором необходимо прослушать сообщение автоинформатора и, не нажимая клавиш телефона, оставаться на линии, дожидаясь ответа оператора.

Чтобы не ожидать соединения с оператором, пользователи интернета могут передать показания на сайте компании nn.tns-e.ru, в личном кабине, с помощью голосового помощника "Алиса", а также мобильного приложения "ТНС энерго".

Маковская Дарья Андреевна