Федеральная служба судебных приставов совместно с Министерством

цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской

Федерации запускает пилотный проект по информированию сторон

исполнительного производства с помощью цифрового ассистента на бета-

версии портала Госуслуг.

На бета-версии обновленного портала Госуслуг привычный поиск

заменён на цифрового помощника – робота Макса, который функционирует

на основе искусственного интеллекта и обучается в процессе работы. Он

обеспечит "умный" поиск по порталу, в онлайн-режиме ответит на вопросы

пользователей и выявит их потребности.

Автоматизация консультаций и навигация по жизненным ситуациям с

помощью цифрового помощника повысит качество обслуживания

пользователей Госуслуг и снимет излишнюю нагрузку с ведомств. В

будущем робот также сможет вызвать на помощь реального оператора

портала, если после диалога с искусственным интеллектом у пользователя

останутся вопросы. В этом году робот Макс обретет голос и сможет

общаться с пользователями в привычных для многих голосовых

устройствах.

Нововведение в виде информирования сторон исполнительного

производства с помощью цифрового помощника призвано в простой и

понятной форме использовать сервисы Федеральной службы судебных

приставов. Роботизированные системы позволят качественно и

количественно повысить уровень предоставляемых ФССП России

государственных услуг в пользу граждан, предпочитающих решать свои

вопросы в онлайн-режиме. Прогнозируемый положительный результат

пилотного проекта к концу 2021 года – 20% консультаций с помощью

универсального помощника.

Напомним, ФССП России стало первым ведомством, с которым

Минцифры России запустило пилот по информированию. Уже сейчас на

портале Госуслуг в цифровой форме доступны все базовые сервисы,

связанные с исполнительным производством: информирование о ходе ИП,

ходатайства (обращения), цифровые уведомления.