Менталитет нашего народа таков, что идем к врачу, что называется, "когда прижмет", а потому человек чаще всего попадает в больницу уже раздраженным.
Исключением можно было бы назвать случаи, когда надо пройти медосмотр, но и он занимает немало времени. Так или иначе, еще ни одного пациента не миновала участь сдачи анализов и многочасовые очереди.
Мне лично всегда "везет". Как только наступает тот самый заветный момент, когда вот-вот наконец-то можно будет войти в кабинет врача, как тут же появляется экстренный больной или пациент из категории ветеранов (никогда не возражаю), ну, на худой конец, врачу нужно куда-то немедленно отлучиться.
В скандалах, которые иногда приходится наблюдать в больнице, чаще всего виноваты сами пациенты.
Очереди бывают злыми и добрыми, но чаще - злыми. Очереди в кабинеты врачей, так и в кабинеты обследования, лаборатории - неизбежное явление. Сразу хотелось бы оговориться, что бывают такие дни, что яблоку негде упасть, а бывает и наоборот.
Не единожды приходилось наблюдать, как к 11 часам коридоры поликлиники становятся пустыми.
Чаще всего жалобы поступают на кабинеты лабораторного исследования. Если клиническая лаборатория работает в определенном направлении, то в процедурном кабинете одновременно проводятся манипуляции. Забор крови с 8 ч. 30 мин. до 10 ч. 30 мин.
Самая стандартная здесь ситуация, когда люди занимают очередь и уходят за карточками в регистратуру или занимать другие очереди, поручив держаться "соседу" за кем-то. И тут начинается, что называется, хаос. И уже не поймешь, кто за кем и даже, кто последний. Ведь всем хочется максимально полезно провести время в больнице, вот и бегают от кабинета к кабинету.
Сколько негодований у тех, кто не успевает сдать анализы. "Очередь на анализы больше не занимать", - такое тоже приходилось слышать возле процедурного кабинета.
Можно понять людей, приезжающих из сел, которым каждая поездка влетает в копеечку. Им не всякий раз удается сдать анализы в тот день, когда они приехали.
Невозможно понять тех, кто приходит в процедурный на инъекции в час-пик, хотя можно было бы прийти чуть позже, когда завершается прием анализов. И это, к сожалению, бывает именно так.
Угораздило как-то знакомую заболеть, и требовалось ей срочно сдать анализы для оперативного вмешательства. Через час она должна была быть в отделении, так сказать, на столе. И состояние было такое, что голова кружилась, а присесть некуда. В очереди человек пять. Два молодчика на просьбу пропустить вовсе не отреагировали, а пожилые женщины даже слушать ничего не пожелали.
"Мы тоже ждем, сидим. Мы что не люди? Всем надо! Вот мы пройдем, тогда и идите. Уважайте нашу старость!" - заявила ей кудрявая модная бабуля-блондинка и продолжила рассказывать собеседнице о тех, кого видела в выходные в церкви, о сериале, который она смотрит до обеда и по вечерам...
Жертвами очереди становятся и дети, и взрослые, молодые и старые. Если повезет, и ваш ребенок окажется милейшим созданием, вас пропустят. Но бывает и иначе.
Очередь в кабинет хирурга часто многолюдна. Мне довелось наблюдать такую ситуацию, когда людям было нужно в срочном порядке получить направление на рентген-исследование в Пугачев, потому как в Ивантеевской больнице на тот момент по какой-то причине снимки не делали. В Пугачеве же снимки делают до определенного часа. Но ведь туда еще нужно доехать.
Молодой мужчина, пытавшийся вежливо объяснить, что для 6-летнего сына с переломом нужно взять такое направление, получил отпор от пары пенсионеров и сопровождающей их дочери.
Как ни странно, подключились и другие пациенты. Эмоции заразительны. И вот уже из вежливого человека тот самый папа, совершенно ошарашенный ситуацией, начал повышать голос.
На шум вышла медсестра, и это разрешило ситуацию в пользу ребенка.
Наверное, отдельной темой можно выделить категорию беременных и очередь в кабинет гинеколога. Беременные тоже бывают разными. Иногда буквально как зомбированные они, не обращая внимания на других пациенток, которые, быть может, очень нуждаются в помощи, каким-то солидарным образом создают ситуацию, когда "чужим" не остается ни малейшего шанса прошмыгнуть между ними. Те же беременные становятся предметом раздражения в других очередях. "Мы тоже были беременными и не лезли с пузом без очереди, подождешь, не рожаешь", - бывает, огорошат бедняжек.
Ну, а если нет явно выраженных признаков беременности, шансов пройти в кабинет досрочно, даже по показаниям, маловато. Хотя на двери того же процедурного кабинета висит объявление, что в числе вне очередников – беременные.
В очереди почти всегда есть такие, кто страдает от собственной скромности, а есть и лукавые, которые воспользуются любым средством, чтобы обойти препятствие.
Если задуматься, то можно провести нить психологии поведения человека в очереди. Безусловно, это явление в жизни человека не останется незамеченным, особенно если оно окрашено яркими эмоциями, пусть даже негативными.
Всякий раз, когда дело сводилось к подобным ситуациям напрямую или косвенно по отношению ко мне, задавалась вопросами: "Считают ли такие люди, которые "насмерть" стоят в дверях кабинета, что они таким образом вершат справедливость? В собственном понимании, наверное, да"; "Как те, кто, считая себя набожными, ходит в церковь, видят свои поступки, забыв о человеколюбии в той же очереди?"; "Почему утопая в страстях и сочувствиях героям мыльных опер у людей не находится места в душе для сочувствия реальному человеку?"; "Задумываются ли те, кто идет напролом без очереди, о том, что кому-то попасть к врачу важнее, чем ему?"
Избежать очередей, вероятно, сложно, но никогда не поздно оставаться человеком. Никогда не поздно начать быть милосердными не только по отношению к героям сериалов, но и тем, кто рядом.