В октябре прошлого года в Саратовской области появилась новая структура - Центр управления регионом, сокращенно - ЦУР. Но до сих пор многие жители Ивантеевского района, да и области, не знают, что это за организация и чем она конкретно занимается? Об этом наш сегодняшний разговор с руководителем ЦУР Сергеем Блаженновым
КОРР.: Сергей Александрович, как шутят мои коллеги, ЦРУ - знаем, а что такое ЦУР - нет. Расскажите вкратце, что же такое ЦУР и для чего он создан?
С.А.: Это организация, которая занимается мониторингом, сбором и обработкой сообщений жителей из соцсетей. При этом жалобы специалисты ЦУР фиксируют по самым различным направлениям: здравоохранение, образование, транспорт, энергетика, ЖКХ, дороги.
КОРР.: Основные задачи Центра управления регионом?
С.А.: После того, как сообщения проанализируют, их распределяют по ответственным ведомствам. Администрации и министерства, в свою очередь, должны ответить жителю на вопрос или решить проблему, о которой говорилось в сообщении. На первичный ответ ведомству дается 8 часов. Специалисты ЦУР проконтролируют, чтобы ответ был дан вовремя и по существу, с фотографиями проделанной работы, где это необходимо. Получается, заявителям не нужно самим искать подходящее для обращения ведомство, собирать документы и ждать 30 дней, чтобы его жалобу рассмотрели.
Проще говоря, главная задача ЦУР - наладить активный диалог между населением и органами власти.
КОРР.: Судя по тому, какой большой объем, причем, разных по своему роду задач должны выполнять специалисты ЦУРа ежедневно, в вашем штате должны быть и юристы, и экономисты, и т.д. Как на самом деле?
С.А.: В Центре управления регионом есть специалисты, которые работают со всеми обращениями граждан, независимо от тематики. А также есть представители министерств, которые руководят блоками по отраслям: ЖКХ, ТКО, энергетика, образование, здравоохранение, дороги, транспорт и социальная защита. Сотрудники из министерств нужны, чтобы органы власти видели проблемы жителей комплексно и оперативно на них реагировали.
Работу специалистов ЦУР по выявлению и обработке сообщений упрощают специальные программы. Это круглосуточная автоматизированная система мониторинга "Инцидент Менеджмент" и Платформа обратной связи, которая представлена мобильным приложением "Госуслуги. Решаем вместе" и специальной формой на портале "Госуслуг".
КОРР.: На "Прямую линию" с губернатором Саратовской области Валерием Радаевым, прошедшую 26 июля т.г., поступило более тысячи семисот обращений жителей региона, и в основном они пришли через вашу организацию. Как ЦУР собирает эти жалобы?
С.А.: Я уже упомянул про систему "Инцидент Менеджмент". Она выявляет обращения граждан в соцсетях по ключевым словам, например, "мусор", "ямы", "открытый люк" и т.д. Сообщения на "Прямую линию" система фиксировала под постами с анонсом мероприятия на официальных страницах Валерия Радаева в Instagram, "Одноклассниках", "Вконтакте" и в аккаунтах Правительства Саратовской области в тех же соцсетях.
КОРР.: Основная масса обращений была от жителей Саратова, Балаково, что неудивительно - чем больше город или село, тем больше проблем. А были ли какие-то обращения от жителей Ивантеевского района? Если да, то чего хотят от власти ивантеевцы?
С.А.: На "Прямую линию" сообщения от Ивантеевского района не поступали, однако система "Инцидент Менеджмент" регулярно фиксирует комментарии жителей вашего муниципалитета. С начала года специалисты ЦУР обработали и передали исполнителям более 30 жалоб. Ивантеевцы чаще всего пишут о дорогах, коронавирусе, медицине, благоустройстве и сельском хозяйстве. В этом году жители просили отремонтировать дорогу от Ивантеевки до границы с Самарской областью, спрашивали про доступность вакцин и ревакцинацию от COVID-19, жаловались на невысокие зарплаты врачей. А также сообщали об отсутствии освещения в селе Ивановка, обсуждали сбор зерна и цены на продукты. На все сообщения жители получили ответы от профильных ведомств.
КОРР.: Вопросы поступили через ваш Центр, а дальше что? Не получится ли так, что какая-то важная просьба или проблема останется без внимания?
С.А.: На каждое сообщение, полученное в работу через систему "Инцидент Менеджмент", должен быть дан ответ. Специалисты ЦУР это контролируют. Даже если устранить проблему за несколько дней нельзя, исполнители обязаны указать планируемые сроки решения.
КОРР.: Известно, что ЦУР изначально создавался, как пилотный проект. Скоро октябрь, значит, уже можно подводить предварительные итоги. Считаете ли Вы, что эта структура выполняет все те задачи, которые на нее были возложены? Насколько она эффективна?
С.А.: С начала 2021 года специалисты ЦУР обработали и передали ведомствам 59250 сообщений. Это огромный массив информации, который региональные власти могут использовать для корректировки управленческих решений. Тем более на тепловой карте, с которой работают специалисты ЦУР, показывается количество сообщений по муниципалитетам. Это помогает чиновникам видеть очаги самых острых проблем.
Как региональное Правительство может использовать информацию, собранную Центром управления регионом, мы увидели на "Прямой линии" с губернатором. Важно не останавливаться на достигнутом, улучшать проведение прямых эфиров и создавать новые способы взаимодействия ЦУР и власти.
Насколько эффективна наша организация, можно увидеть по обратной связи от населения. В этом году жители оставили 1907 благодарностей за нашу работу. Однако остается много случаев, когда на ответы органов власти, прошедшие через ЦУР, нет реакции граждан. Чтобы улучшать нашу работу, хотелось бы видеть обратную связь от каждого заявителя, даже негативную.
КОРР.: Спасибо за интересную беседу и удачи вашей организации в дальнейшей деятельности на благо жителей Саратовской области. Теперь мы понимаем, что ЦУР и ЦРУ - это только схожие аббревиатуры, но задачи у них совершенно разные.