Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Праздник получил широкую поддержку в профессиональных кругах и обществе. Торжественные мероприятия каждый год посвящаются определённой теме, которую выбирает Всемирная организация союзов потребителей. В 2022 году Consumers International предложила общественности сосредоточиться на правах потребителей в сегменте цифровых финансовых услуг, поэтому Всемирный день защиты прав потребителей 15 марта 2022 года решено провести под девизом "Fair Digital Finance - "Справедливые цифровые финансовые услуги".
Нужен совместный и скоординированный подход
Существенно возрастает сегодня и риск финансового мошенничества, а отдельные категории граждан могут быть ограничены в доступе к услугам, которые перестают оказываться в традиционных каналах. В последние годы эти риски возросли, а кризисы, такие как пандемия COVID-19, усилили их, ведь многие потребители в это время оказались в более уязвимом положении из-за экономических трудностей. Многочисленные исследования показывают, что экономические кризисы и связанное с ними сокращение доходов традиционно являются временем активизации финансовых мошенников. В последние годы, особенно в аспекте перехода на дистанционные каналы обслуживания, оказалось очевидным, что скорость развития мошеннических систем в банковской сфере существенно превышает скорость построения защиты от таких противозаконных действий.
Финансовые организации зачастую не разъясняют клиентам, как эффективно и безопасно пользоваться услугой. В результате доверчивые и пожилые клиенты становятся объектом интереса для мошенников. Как показывает анализ обращений на нарушения прав потребителей при оказании финансовых услуг, поступивших в территориальные органы Роспотребнадзора, их структура и содержание на протяжении последних лет практически не меняется. Наиболее актуальными проблемами по-прежнему остаются недобросовестные практики, посягающие на следующие права потребителя:
– на свободный выбор (навязывание дополнительных услуг без согласия потребителя, отказ в предоставлении финансовых услуг, блокировка банковских карт и т. п.);
– на безопасность услуги (хищение денежных средств со счёта потребителя, взыскание задолженности).
Для обеспечения прав потребителей в сфере цифровых финансовых услуг для всех требуется глобальный, совместный и скоординированный подход. Быстро развивающиеся цифровые технологии требуют новых инновационных подходов, в основе которых лежит защита и расширение прав и возможностей потребителей на рынке цифровых финансовых услуг и продуктов, считает Consumers International.
Одной из основных задач по развитию отрасли информационных технологий в России является развитие инфраструктуры электронной коммерции, которая определена в Стратегии развития отрасли информационных технологий в Российской Федерации, утверждённой распоряжением Правительства Российской Федерации от 01.11.2013 г. №2036-р.
Защита потребителей в сфере электронной коммерции обозначена среди ожидаемых результатов реализации Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, утверждённой распоряжением Правительства Российской Федерации от 28.08.2017 г. № 1837-р.
В течение 2021 года отделом экономики администрации Ковернинского муниципального округа проведены опросы в сфере финансовых услуг и охвата использования электронных сервисов в кредитно-финансовой сфере среди сотрудников администрации Ковернинского муниципального округа и подведомственных учреждений. Всего в электронном анкетировании приняли участие более 200 сотрудников.
Обращайтесь, поможем
Специалистом по защите прав потребителей отдела экономики администрации Ковернинского муниципального округа проводилась работа по оказанию услуг в сфере защиты прав потребителей, в течение 2021 года оказана помощь 67 гражданам, в том числе 64 человека обратилось устно и 3 человека - письменно. Также проводилось информирование граждан через газету "Ковернинские новости" и сайт администрации Ковернинского муниципального округа, среди граждан распространялись информационно-справочные материалы, брошюры по соблюдению обязательных требований действующего законодательства, регулирующего сферу защиты прав потребителей.
По результатам рассмотрения обращений даны разъяснения законодательства о защите прав потребителей, оказана помощь в составлении 1 искового заявления в суд, сумма иска составила 7,5 тыс.руб. Обращений в суды в защиту прав неопределённого круга потребителей не было. Предотвращён ущерб гражданам в досудебном порядке на сумму 69,0 тыс. руб.
Структура рассмотренных обращений на потребительском рынке выглядит следующим образом:
- в сфере торговли – 64 или 95,5 %;
- в сфере услуг - 3 или 4,5 %.
Основными причинами, вызвавшими обращения граждан, явились: продажа товаров с просроченным сроком годности, плохое качество продовольственных и непродовольственных товаров, с недостатками; предоставление услуг ненадлежащего качества, отсутствие информации о товарах (работах, услугах), их изготовителях, нарушение сроков исполнения услуг, ущемляющих права потребителей.
Все поступившие жалобы рассмотрены на местном уровне, в федеральные и региональные органы исполнительной власти не направлялись.
Л. Овчинникова
Главный специалист по защите прав потребителей