Он функционирует в форме межведомственной рабочей группы, которая осуществляет координацию работ по мониторингу и обработке всех видов обращений и сообщений (жалоб) жителей Орловской области, поступающих в органы государственной власти и местного самоуправления, государственные и муниципальные организации региона. Центр работает с использованием инфраструктуры электронного правительства, включая Единую цифровую платформу, имеющую механизм обратной связи, а также региональных и муниципальных систем обратной связи.

Сведения поступают в Центр с порталов "Обращаем внимание"; Инцидент менеджмент (подсистема обработки сообщений жителей Орловской области из открытых источников, в том числе социальных сетей: ВКонтакте, Одноклассники, Twitter, Facebook, Instagram); из интернет-приемной губернатора и председателя правительства Орловской области. Здесь же собираются обращения, направленные управлением президента по работе с обращениями граждан; поступившие в органы власти и организации как почтовые отправления; зарегистрированные отделом по работе с обращениями граждан управления документационного обеспечения администрации губернатора и правительства Орловской области при личных обращениях (личном приеме) жителей; зарегистрированные непосредственно в органах власти и организациях при личных обращениях (личном приеме) жителей.

Задачи Центра: обработать все обращения и составить картину проблем, наиболее волнующих жителей региона, формирование оценки работы органов власти и организаций; выявление конфликтных ситуаций и ошибок при коммуникации органов власти и организаций с жителями области; формирование рекомендаций по онлайн-взаимодействию органов власти и организаций с жителями региона, предложений о разработке соответствующих сервисов.

Помимо этого ЦУР занимается выявлением и анализом лучших практик, выработкой рекомендаций для оперативного решения проблем, обнаруженных при взаимодействии органов власти и организаций с жителями Орловской области. Также Центр будет проводить социологические офлайн- и онлайн-опросы; образовательные семинары для сотрудников органов власти и организаций и т.д.

Напомним, открытие Центра управления регионом Орловской области состоялось 3 ноября, в нем принял участие Андрей Клычков.

Сейчас в Центре функционирует 8 отраслевых блоков по самым актуальным региональным проблемам: "ЖКХ", "ТКО", "Энергетика", "Здравоохранение", "Социальная защита", "Образование", "Дороги", "Транспорт". Эти блоки призваны выявить динамику жалоб и наиболее актуальных тем обращений, а также оптимизировать процессы и сроки их рассмотрения в органах власти.

Соб. инф.