Он функционирует в форме рабочей группы, созданной из действующих сотрудников администрации района для оперативного реагирования на все виды обращений граждан, поступающих в органы местного самоуправления по разным каналам, в том числе через портал госуслуги, социальные сети и другие средства электронной массовой коммуникации.

Специалисты МЦУ обрабатывают, анализируют, передают в работу профильным подразделениям запросы и жалобы жителей. Также они фиксируют время поступления ответов от специалистов, качество решения проблем, с которыми обращаются жители. Таким образом, сокращается время на изучение вопроса, возрастает скорость реагирования на проблему, уменьшается объем переписки и согласований на разных уровнях.

В своей работе центр активно задействует официальные аккаунты администрации и главы района как для помощи в решении вопросов жителей, так и для информирования об этом широкого круга граждан.

- Наш МЦУ - это не отдельно или дополнительно принятые сотрудники. Оперативным реагированием на запросы жителей они занимались и раньше в составе нескольких подразделений администрации, - прокомментировал новый формат работы глава района Андрей Усиков. - Сейчас мы их объединяем - не территориально, а по задачам. Кроме того, с образованием МЦУ мы серьезно усиливаем интернет-направление: работа с жителями в онлайн-режиме, выявление проблемных моментов в соцсетях. Если по всем этим направлениям хорошо, качественно работать, то мы сможем добиться того, к чему стремимся, - открытости власти, оперативности в решении проблем жителей.