Исполнителем жилищно-коммунальных услуг согласно действующему законодательству является юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие жилищно-коммунальные услуги, производящие или приобретающие коммунальные ресурсы и отвечающие за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых потребителю предоставляются коммунальные услуги.

Согласно ст. 9 Закона РФ "О защите прав потребителей" до сведения потребителей должно быть доведено фирменное наименование организации (наименование), место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.

В соответствии со статьей 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан потребителю оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

Согласно ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения цены; возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае оказания коммунальных услуг ненадлежащего качества потребителю следует направить претензию на юридический адрес исполнителя. В претензии следует изложить проблему и сформулировать требование.

За защитой нарушенных прав потребитель может обратиться в соответствующие надзорные органы:

- Жилищная инспекция;

- Роспотребнадзор (контроль за полнотой информации для потребителей в объеме требований законодательства в сфере защиты прав потребителей, качество услуги, обсчет);

- Комитет по тарифам (контроль за порядком ценообразования и применения тарифов на жилищно-коммунальные услуги);

- В суд.

Информируем, что ни один государственный орган не вправе в административном порядке понудить хозяйствующий субъект выплатить гражданам какие-либо денежные суммы. Поэтому если исполнитель отказывается удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, спор подлежит разрешению в рамках гражданского судопроизводства. Порядок гражданского судопроизводства определяется Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации. В соответствии ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, потребитель вправе обратиться в суд за восстановлением нарушенных прав.

Напоминаем, что консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефону территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Орловской области в п. Кромы: 8(48643) 2-15-98, по адресу: 30 лет Победы, д. 38, а также в консультационном центре для потребителей ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области": г. Орел, ул. Карачевская, д.56а, тел. 8(4862) 75-02-76. За оказанием помощи в составлении искового заявления можете обращаться в Роспотребнадзор или ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области".