Согласно ст. 25 Закона РФ" О защите прав потребителей" в течение 14 дней не считая дня покупки, потребитель имеет право обменять обувь надлежащего качества на аналогичную, если обнаружит, что она не подходит по форме, фасону, расцветке или размеру.
Обмен производится если обувь не была в употреблении, сохранен ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек., либо иной документ, подтверждающий оплату. Однако, отсутствие таких документов, не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. В случае если аналогичная обувь отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Особенность приобретения обуви состоит в том, что этот товар сезонный
В соответствии с Постановлением Коллегии администрации Орловской области от 05.05.2005 установлены следующие сроки наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков сезонных товаров на территории области:
С 20 ноября до 1 марта – зимний
С 1 марта до 20 мая – весенний
С 20 мая до 1 сентября - летний
С 1 сентября до 20 ноября – осенний
* В случае необходимости проведения экспертизы напишите заявление о согласии экспертизы и укажите, о том, чтоб магазин проинформировал Вас о дате, месте и времени проведения экспертизы. Обувь на экспертизу привезите лично. Аккредитованный эксперт оформит экспертное заключение. При не согласии с экспертизой, потребитель может обжаловать ее в судебном порядке.
* Если гарантийный срок закончится, но два года еще не прошло, потребитель должен сам доказать, что дефекты в обуви произошли не по его вине, а из-за технологического брака. Если вина изготовителя будет доказана, потребителю возместят деньги за экспертизу.
* Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, путем направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением за защитой своих прав и законных интересов.
За дополнительными разъяснениями и оказанием помощи в составлении претензии и искового заявления можно обращаться по телефону 8 (48643) 2-15-98, по адресу: пгт. Кромы, ул. 30 лет Победы, д. 38 или в консультационный центр для потребителей ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области": г. Орел, ул. Карачевская, д.56а, по телефону 8(4862) 75-02-76, где также окажут помощь в составлении претензии и искового заявления в суд.