Все чаще в социальных сетях появляются жалобы на водителей служб такси в Йошкар-Оле, которые ведут себя «плохо», - грубят, нецензурно выражаются, а порой даже открыто угрожают. Конечно, хочется надеяться, что это не станет тенденцией для нашего города, однако, раз первые звоночки поступают, стоит обратить на это внимание.
Некорректное поведение – мягко сказано!
Йошкаролинка Кристина Исиченко рассказала, как ей прямо при ребенке начал грубить водитель одной из служб такси в марийской столице.
- Я даже не поняла, с чего он начал мне хамить! – возмущается девушка. – Мы ехали не более пяти минут, я ничем не могла вызвать такое поведение. Тем более, в авто находился мой сын, который ходит только во второй класс, а в наш адрес буквально «полилась» нецензурная лексика. Он даже угрожал мне и ребенку! Попросив остановиться на ближайшей парковке, мы просто выскочили из машины. Сначала даже платить не хотела – во-первых, до места не довез, во-вторых, поведение его было просто отвратительным! Но, конечно, заплатила, хотя, честно говоря, за такие услуги деньги должны давать клиентам как моральную компенсацию!
Подобные истории рассказывают многие горожане. Например, подобный случай произошел с девушкой Ольгой из-за того, что на ее тысячу рублей у водителя не нашлось сдачи.
- Он заявил мне, что, раз такая богатая, то сама иди куда-нибудь и меняй, и остановил авто у продуктового магазина, - рассказывает йошкаролинка. – Я предложила ему сходить за разменной самому, и, как мне кажется, сделала это не грубо, а просто в качестве просьбы… На что мужчина начал кричать, возмущаться. Я молчала до того момента, пока он не стал мне угрожать! Мол, позвонит друзьям, в лес увезет и прочее. А еще обидно то, что диспетчер, которому я звонила, вообще никак не отреагировала, а только кратко спросила, не буду ли я ждать другое авто, раз не хочу ехать с этим грубияном?
Беседы и штрафы не всегда помогают
А вот администрации служб такси в один голос заверяют, что на таких «нехороших» водителей у них есть управа, причем не всегда финансовая. Так в сравнительно недавно появившейся организации, которая пестрит на весь город рекламой о «самых недорогих поездках», нас заверили, что после первого же сигнала водителя снимают с линии.
- Мы проводим подобные беседы по нескольку раз в день и напомним, чтобы водители всегда были вежливы с клиентами, - рассказывает менеджер Александр. – Однако, к сожалению, бывают случаи. Когда нам звонят недовольные пассажиры. Тогда таксиста сразу снимают с линии и разбирают ситуацию. Начать работать он сможет только после того, как окончательно уяснит, что был неправ.
Правда, здесь остается загадкой, как руководители понимают, что водитель осознал свою вину.
В других службах, по словам их руководства, делают проще – накладывают штрафные санкции. Разумеется, также после выяснения всех обстоятельств. Ведь и сами пассажиры, видимо, попадаются разные. А в одной организации даже рассказали историю, что грубого таксиста вообще пришлось уволить после неоднократных жалоб на него.
- Вначале мы проводим беседы с теми водителями, кто умудряется некорректно вести себя с клиентами, - рассказывает старший диспетчер Людмила. – Но порой это не помогает. Года два назад была ситуация, когда водитель действительно грубил практически всем подряд. После многих взысканий и долгих разговор мы с ним попрощались.
Помогают или нет многочисленные меры по отношению к грубым водителям, судить будете вы, дорогие читатели. Зато сейчас можно делать вывод, что мириться с хамами не стоит, а стоит сообщать «куда следует» о подобных неприятных инцидентах. Тогда и таксисты, возможно, начнут понимать, что, какие бы личные проблемы и заботы у тебя не возникали, ты в любом случае не имеешь права грубить людям. Кстати, пассажиров это тоже касается.
http://www.marpravda.ru/news/assosiations/v-yoshkar-ole-taksisy-ugrozhayut-passazhiram-uvezti-ikh-v-les/