В целях повышения качества обслуживания населения в территориальных

органах ПФР области организовано информирование граждан о периодах пиковой

нагрузки специалистов в клиентских службах по дням и часам.

Специалистами территориальных органов ПФР в районах была проведена

оценка наибольшей загруженности специалистов клиентских служб в течение

рабочего дня и рабочей недели. Результаты оценки в виде графиков были размещены

в залах ожидания клиентских служб.

Проведенный анализ пиковой нагрузки во всех территориальных органах ПФР

показал, что в течение рабочего дня пик нагрузки приходится на период с 9 до 14

часов (70% человек обращаются на прием именно в эти часы). Менее нагружены

клиентские службы с 14 до 16 (20%). Самое свободное время с 16 до 17 часов

(5%).

Из наиболее загруженных дней недели выделяются понедельник и пятница.

Более свободные дни – вторник, четверг.

Также добавим, что с целью оптимизации процесса оказания услуг гражданам в

учреждениях ПФР области осуществляется предварительная запись на прием, ведется

разъяснительная работа по использованию электронных сервисов ПФР "Личный

кабинет гражданина", Единого портала государственных услуг, организуются

семинары с работодателями по популяризации электронного сотрудничества в сфере

назначения пенсий (подача документов в электронном виде).