Любой современный человек не может представить свою жизнь без магазинов, и соответственно без людей, оказывающих бытовые услуги и продающих товары.
В начале пути
Индивидуальный предприниматель Наталья Владиславовна Хапина свое дело открыла в 1996 году. Бизнес ее принадлежит к числу семейных - помогает брат Валерий Владиславович и мама Нина Михайловна Трифоновы.
- Интересно жизнь распорядилась, - рассказывает Наталья. - Я всегда хотела быть медиком, а химии не знаю. Пошла в торговлю. Работать продавцом мне нравилось - все эти наценки, накрутки. Спустя какое-то время, в 1996 году мы открыли в школе буфет, через два года - первый магазин. Сначала взяли в аренду один ларек, потом второй, а после их выкупили. В 2005 стали обслуживать школьные и дошкольные учреждения. И только с 2007 года более менее держимся на плову.
- Сильно заблуждается тот, - продолжает Наталья Владиславовна, - кто думает, что нам все так просто далось. Единственное, что у нас было вначале - это стартовый капитал, что нам очень помогло. А в остальном, трудностей много было. Весь бизнес строили только своими силами. Кредиты брали, конечно, но старались их погасить досрочно. Приходилось самой и мешки таскать, и за товаром в Красноярск ездить. Помню, приехали на базу на своей "девятке", загрузились и пошли покушать. А у нас всю машину обчистили. А однажды у нас в магазине было возгорание, пришлось все продукты просто выбросить. Приходилось со многим столкнуться, пока мы пришли к тому, что имеем сегодня.
Деньги счет любят
На вопрос, считаете ли вы себя богаче других, Наталья отвечает.
- Обычно большими деньгами настоящий предприниматель не владеет. Мы, конечно, можем себе позволить то да се, но не больше. Деньги все время вложены в дело, поэтому пойти и взять себе что-нибудь дорогое просто так - у нас нет такого. Будешь брать - значит утонешь. Тем более, сейчас вводятся постоянные нововведения - совсем недавно я установила новую дорогую программу по продаже. А про то, какие нам налоги приходится платить, я думаю, рассказывать не стоит.
Товар в магазины Натальи Владиславовны в основном доставляют поставщики. Работает она только с проверенными людьми, которые всегда привозят свежие продукты питания.
- Если человек взял у тебя что-то несвежее, он ведь больше не придет к тебе, правильно? – рассуждает она. – Поэтому нам обязательно нужно держать марку и стараться для покупателя, который у нас всегда на первом месте. Пришел ли кто-то проверяющий, или раздался телефонный звонок - не важно, у нас в первую очередь - покупатель. Он не обязан стоять и смотреть, чем ты там занят. Нужно все бросить и подойди. И главное - покупатель всегда прав. Даже если он не прав, все равно прав. Это закон для нас.
Только честность и вежливость
В подчинении Натали Хапиной несколько продавцов. В общении с ними она требовательная, но справедливая. Все трудоустроены официально – каждому продавцу оплачиваются больничные и отпускные. Текучка кадров в последнее время происходит только в том случае, если кто-то уходит в декрет.
- Очень нелегко найти порядочного работника, - признается предприниматель. – Были у меня девушки, не чистые на руку, однажды даже судиться с такими пришлось. Теперь наконец-то подобрался хороший коллектив. От своих девчонок я прошу честности и откровенности со мной, чтобы они всегда говорили мне все в глаза. Никаких обид у нас не должно быть. Неправду, грязь в магазине и грубый тон с покупателем я не потерплю. Только чистота, порядок и вежливость. От продавцов очень многое зависит. Или ты стоишь и улыбаешься, что к тебе хочется снова приходить за покупками, или лаешь, как собака. Я все понимаю, работа это тяжелая - целый день на ногах стоять. Сама через это прошла. Но иначе хороших отношений с продавцами у нас не будет.
"Вместе мы – сила…"
Главным плюсом своего дела Наталья считает то, что предприниматель - сам себе хозяин. Тот, кто уже попробовал заниматься бизнесом, редко возвращается к тому, чтобы работать на "чужого дядю".
- Я по-другому уже не умею, - говорит она. - Днем работаю в магазине, ночью - печатаю документы. Это уже привычка. Еще в этом деле мне очень помогает поддержка семьи. У меня она исходит от мужа и детей. Я могу не волноваться ни о чем по дому, а если попрошу помощи - супруг приедет и сделает что нужно. Глядя на то, как я устаю, он иной раз предлагает мне бросить все. А мне хочется, чтобы наши дети ни в чем не нуждались. Я живу и стараюсь для них. Держу хозяйство – коров и кур. Ничего трудного в этом нет, просто зачастую лень впереди людей идет. Проще стоять на бирже труда и ничем не заниматься.
О человечности
То и дело через нашу газету Наталью Хапину благодарят за спонсорство и благотворительность. Не могу не спросить, не пользуются ли люди ее добротой.
- Начнем с того, что я не всем помогаю, - отвечает женщина. – А вкусных конфет детям дать на праздник или игрушек подарить - любой сможет. Ну а как иначе? От меня же не убудет. У всех кредиты, у всех проблемы, но не обеднеешь же ты из-за пары тысяч, особенно зная, что кому-то этим принесешь огромную радость. Я вообще такой человек, что у меня нет грани "выше - ниже". Мне не зазорно помыть пол в подсобке, если мои девчонки заняты; я всегда могу позвонить любому опытному человеку, чтобы проконсультироваться в каком-нибудь вопросе; а также могу поделиться с любым тем, что знаю сама. К простоте, как известно, приходишь с годами. А это лучшее качество в человеке.