Вопросы касались вакцинации от коронавируса, ремонта дорог, социальной сферы, открытия ФАПов, школ и детских садов. Все они были обработаны министерствами и муниципалитетами.

Время ответа в среднем занимает 4 часа 52 минуты. Это в 30 раз быстрее, чем ответ на письменное обращение. Один из последних примеров: неравнодушный ижевчанин написал в соцсетях об огромной луже на Воткинском шоссе. Дорожные службы осушили "водоем" в течение нескольких часов того же дня.

По мнению заместителя генерального директора АНО "Диалог" Владимира Табака, площадки в интернете превратились в инструмент, во многом определяющий общественное мнение. Эта метаморфоза произошла "драматически быстро, особенно на фоне пандемии".

- Люди не хотят решать свои проблемы через 59-ФЗ, когда есть огромное количество площадок, позволяющих им напрямую писать свои обращения в органы исполнительной власти, - отмечает Владимир Табак.

Сегодня во всех регионах России работает "Инцидент Менеджмент" - цифровая платформа обратной связи. Внедрение системы подтолкнуло власти к пониманию важности работы в интернете.

- Цифровизация предусматривает более быстрое принятие решений, а для этого нужно менять качество самой системы управления. Это дорога с двусторонним движением, и мы идем по ней поступательно, — добавил Владимир Табак.

Что касается создания единых правил регулирования интернет-среды, то, по мнению Табака, важно определиться с глобальной стратегией присутствия государства в сети.

- Это краеугольный камень, потому что сегодня интернет только становится предметом государственной важности. Должна сформироваться глобальная стратегия присутствия государства в интернете, в которой будут отражены присутствие самого государства с точки зрения государственного брендинга определенных площадок, коммуникации государства с жителями, взаимодействие с крупными игроками, такими как зарубежные и российские площадки, и все это будет подчинено единой логике. Вот тогда будет уже гораздо проще говорить о регулировании, - подчеркнул Владимир Табак.