В традиционном понимании коллекторы – это сотрудники специализированных организаций, заключивших с кредитной либо иной организацией договор по возврату просроченной задолженности.

Правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершение действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств, установлены Федеральным законом "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях"" № 230-ФЗ от 03.07.2016 года.

В силу действующего законодательства коллекторской деятельностью вправе заниматься только организации, включённые в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности.

Коллекторские организации могут взаимодействовать с должником только путём (ст. 4, 7 Федерального закона № 230-ФЗ от 03.07.2016 г.):

личных встреч, телефонных переговоров (непосредственное взаимодействие);

телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи;

почтовых отправлений по месту жительства или месту пребывания должника.

Иные способы взаимодействия с должником по инициативе коллекторской организации допускаются при наличии письменного согласия должника.

Коллекторы не вправе применять к должнику какие-либо меры принуждения для получения долга. Такими полномочиями наделены только органы Федеральной службы судебных приставов России.

Нарушение требований законодательства при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности влечёт за собой ответственность, установленную статьями 13.11, 14.57 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Если коллекторы выходят за пределы полномочий, предусмотренных законом, в частности, пытаются изъять имущество, ведут себя агрессивно, оскорбляют, угрожают и т.п., гражданину необходимо прекратить общением с ними и обратиться в полицию с письменным заявлением или по телефону 02.

В каждом конкретном случае при наличии достаточных к тому оснований сотрудники кредитных организаций и коллекторы могут понести уголовную ответственность, предусмотренную статьями 115 УК РФ (умышленное причинение лёгкого вреда здоровью), 116 УК РФ (побои), 119 УК РФ (угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью), 128.1 УК РФ (клевета), 139 УК РФ (нарушение неприкосновенности жилища), 163 УК РФ (вымогательство), 330 УК РФ (самоуправство) и др.