Руководство ГУПа "РПВВ" также незамедлительно и правильно отреагировало на сигнал. В своем официальном телеграмм-канале оно опубликовало материал следующего содержания: "Жалобы жителей Владикавказа на работу абонотдела ГУПа "РПВВ" оказались обоснованными, были приняты кадровые решения.

В связи с тем что "Водоканал" начал кампанию по информированию граждан о том, что неоплаченные вовремя счета за холодную воду влекут дополнительные расходы в виде пени, а впоследствии и оплаты судебных издержек, люди начали получать письма-уведомления об имеющихся задолженностях, увеличился поток обращений в абонентский отдел ГУПа. Большей частью граждане обращаются лично, т. к. имеют спорные вопросы. Также могут быть и ошибки в базе данных. Все эти разбирательства требуют личного присутствия, что повлекло появление очередей в сервисном центре на улице Пушкинской. Людей обслуживают недостаточно быстро, в том числе из-за плохой организации работы отдела. Неоднократно указывалось, что люди должны обслуживаться без перерывов, а окна обслуживания работать непрерывно. Однако в перерыв, несмотря на большое количество людей в зале, работало только одно окно. Приносим извинения жителям республики за доставленные неудобства, рассчитываем и в дальнейшем на обратную связь, для того чтобы взаимодействие с населением было комфортным и результативным".