Это единое федеральное решение по работе с обращениями граждан

Нижегородская область является одним из пилотных регионов, где в настоящее время проходит апробация единого федерального решения по работе с сообщениями граждан – "Платформа обратной связи". Она позволяет гражданам направить сообщение или вопрос по различным сферам деятельности напрямую в органы власти через форму обратной связи, расположенную на официальных интернет-ресурсах органов власти.

Доступ к "Платформе обратной связи" реализован на официальном сайте правительства Нижегородской области, региональном портале госуслуг, а также на официальных сайтах органов местного самоуправления (баннер с подписью "Расскажите о проблеме". – прим.). Чтобы направить сообщение, пользователь должен иметь подтвержденную учетную запись на портале госуслуг.

Срок рассмотрения сообщений составляет от 10 до 30 дней, в зависимости от выбранной категории обращения.

"Поскольку функционал "Платформы обратной связи" перекликается с функционалом регионального портала "Вам решать", реализованного в рамках нацпроекта "Цифровая экономика", мы планируем интегрировать эти две системы. Между ними есть и отличия: например, на портале "Вам решать" все жалобы и предложения пользователей, как и ответы от органов власти, находятся в открытом доступе для всех посетителей сайта. Сообщения, поступающие чрез "Платформу обратной связи", носят индивидуальный характер, они не публичные", - отметил министр связи и информационных технологий Нижегородской области Сергей Ефимов.

Ответ на сообщение, отправленное через "Платформу обратной связи", гражданин увидит в своем личном кабинете на портале госуслуг, там же он сможет оценить качество подготовленного ответа, а орган власти, готовивший ответ, увидит оценку заявителя в своем личном кабинете.

Планируется что в ближайшей перспективе статистические данные о ходе рассмотрения сообщений, направленных гражданами через "Платформу обратной связи", будут выводиться в Центре управления регионом, созданном в апреле в Нижегородской области.