В службу финансового уполномоченного Нижегородской области в

2021 году поступило около 5,9 тыс. обращений от жителей Нижегородской

области, что на 10,3% меньше, чем годом ранее.

"Имеющиеся данные демонстрируют сокращение числа обращений к

финансовому уполномоченному, что рассматривается службой как

положительный тренд, который говорит о том, что на уровне финансовых

организаций бизнес-процессы улучшились и количество ситуаций, в которых

финансовая организация повела себя недобросовестно, становится меньше", -

рассказали в службе финансового уполномоченного.

В структуре обращений, поступивших от жителей Нижегородской

области, наибольшее количество приходится на споры по ОСАГО (4,6 тыс.

обращений, 78,7%), а также страхование жизни, страхование от несчастных

случаев и болезней (0,5 тыс. обращений, 9,3%).

По информации ведомства, сейчас финансовой организации становится

выгоднее разрешить разногласия с клиентом в претензионном порядке и не

доводить дело до рассмотрения у финансового уполномоченного.

При этом в аппарате уполномоченного отмечают, что необходимо

продолжать прикладывать усилия к повышению финансовой грамотности

граждан и информировать их об обязательном досудебном порядке

урегулирования споров.

Случаются ситуации, когда клиент финансовой организации, не зная о

действии обязательного досудебного порядка урегулирования споров, сразу

идет в суд, который отказывает ему в принятии заявления, поскольку

процедура досудебного урегулирования споров не соблюдена. Зная о том,

что спор подлежит рассмотрению у финансового уполномоченного,

потребитель сможет быстро разрешить разногласия, что сэкономит ему

время и деньги, отмечают в службе уполномоченного.

Принятие и рассмотрение обращений потребителей финансовым

уполномоченным осуществляется бесплатно. Финансовый уполномоченный

рассматривает обращение в течение 15 рабочих дней с возможностью

пролонгации в ряде случаев.

По результатам рассмотрения обращения уполномоченный принимает

решение о полном или частичном удовлетворении его требований или об

отказе в удовлетворении требований потребителя. Решение в силу по

истечении 10 рабочих дней после его подписания финансовым

уполномоченным.

Служба финансового уполномоченного реализует план мероприятий по

повышению информирования граждан о наличии института досудебного

порядка урегулирования споров. На сайте финансового уполномоченного

(finombudsman.ru) есть подробная информация для потребителей, которая

представлена в различных формах.

Служба также взаимодействует с российскими вузами, на базе которых

действуют юридические клиники, их сотрудники разъясняют гражданам

вопросы обязательного порядка досудебного урегулирования споров между

потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями.

Потребители также имеют возможность подать обращение к

финансовому уполномоченному через портал госуслуг.

Справка:

Обязательный досудебный порядок рассмотрения споров в финансовой

сфере начал действовать с 1 июня 2019 года.

Финансовый уполномоченный рассматривает споры между

потребителями финансовых услуг (физическими лицами) и финансовыми

организациями – страховыми организациями (кроме ОМС),

микрофинансовыми организациями, кредитными организациями,

негосударственными пенсионными фондами, ломбардами, кредитными

потребительскими кооперативами.

Финансовый уполномоченный рассматривает спор, если услуга была

оказана потребителю в целях, не связанных с осуществлением им

предпринимательской деятельности, и если размер его имущественных

требований не превышает 500 тыс. рублей.