В ноябре один из лидеров российского рынка страхования - компания "Ингосстрах" отмечает 75 - летний юбилей. О том, как ей удается сохранить лидирующие позиции на страховом рынке, нам рассказал директор Торбеевского офиса СПАО "Ингосстрах" Михаил Андреев.
- Михаил Васильевич, какие факторы, на Ваш взгляд, обеспечивают компании устойчивое развитие?
- Главный из них, я думаю, - это люди, наши сотрудники с богатой отраслевой экспертизой и молодые, перспективные специалисты. Во многом благодаря их профессионализму и нестандартному мышлению компания успешно прошла через все непростые времена и кризисы, накопив колоссальный опыт, имея свой фирменный стиль. Немаловажное значение имеет выработанная политика сбережения резервов, отказ от любых авантюрных схем. Сейчас мы узнаваемы, обладаем большой клиентской базой и надежно встроены в отечественную финансово - экономическую систему. В число потребителей наших услуг входят частные лица, самозанятые граждане, индивидуальные предприниматели, и все они по праву уверены в том, что в случае чрезвычайных происшествий страховщик обязательно выполнит все взятые на себя обязательства, своевременно и в полном объеме возместит негативные последствия и имущественный ущерб, причиненные под влиянием различных неблагоприятных обстоятельств. Сейчас мы отлаживаем партнерские связи в сегменте бизнеса, создаем современные цифровые сервисы, без которых трудно оставаться конкурентоспособными. К примеру, появилась возможность страховать кибер – риски, максимально просто и быстро покупать востребованные онлайн - продукты, самым популярным из которых, как и ранее, остается ОСАГО, не менее привлекательны полисы КАСКО, ипотечного и туристического страхования.
- Сохраняют ли ваши клиенты верность компании?
- Конечно, в большинстве случаев продлевается более 80% договоров, так как "Ингосстрах" ассоциируется у аудитории со спокойствием и безопасностью. Уже не возникает и доли сомнений в положительном решении проблемы и эффективном сотрудничестве по любым профильным вопросам. Мы входим в ТОП -5 страховщиков страны, соответствуем всем критериям надежности, внедряем новейшие технологии, огромное внимание уделяем качеству обслуживания, актуальности и доступности услуг. Во взаимоотношении с клиентами у нас отсутствует слово "нет". Ведем с каждым конкретным человеком плодотворный диалог, консультируем, учитываем его мнения и предпочтения, ищем компромиссы, потому что наша первостепенная цель – иметь лучшую репутацию, которая защищена финансовыми активами.
- Действует ли агентская сеть, или интернет– технологии постепенно вытесняют ее?
- Нет и быть не может никаких планов по ее сокращению. Какого бы уровня ни достигла цивилизация, живое слово и человеческое взаимодействие не заменит ничто, а техническая модернизация и инновации лишь предоставляют дополнительные инструменты для эффективной деятельности. В течение всей нашей истории, даже в периоды кризисов и переломных моментов в экономике, мы давали клиентам и партнерам дополнительную уверенность в сохранности главных ценностей в их жизни. Это становится возможным благодаря опыту и знаниям в том числе и наших сотрудников, настоящих профессионалов страхового дела: И. Демкиной, Н.Назаровой, Е.Армаевой, С. Содовой, Т. Рыжовой, Л. Вергазовой, Е. Лобурёвой, Т. Маскаевой, М. Ведяскиной, Н. Немовой, Г. Шлаевой, Е. Сорвачёвой, М. Букатовой. Именно они хранят и приумножают богатейшие традиции, заложенные предшественниками, создают современную корпоративную культуру. Хочется пожелать нашей команде стабильности, устойчивости, лояльных клиентов и надежных партнеров. А всем сотрудникам крепкого здоровья, долголетия, счастья, оптимизма, воплощения в реальность самых смелых проектов и идей.