Напряжённая работа огромного количества людей кипела за кадрами фееричных матчей. Те, кому посчастливилось побывать в гуще событий, непременно отмечали идеальную организацию каждого момента: будь то очередная игра на стадионе, вечернее шоу в фан-зоне или перемещение болельщиков по городу. Обеспечивали комфортное пребывание на мировом событии приветливые люди в красных футболках - волонтёры Чемпионата.
Ответить на любой вопрос, рассказать о достопримечательностях города, подсказать путь к стадиону, подать футболистам мяч или направить журналистов в пресс-центр – волонтёры всегда готовы были решить любую проблему.
Всего по стране в оргкомитете "Россия - 2018" работали более 17 тысяч волонтёров, а количество городских волонтёров, задействованных в проведении мероприятий, составило около 18 тысяч человек. Кстати, по официальным данным, кампания по набору волонтеров на этот праздник установила новый рекорд среди чемпионатов мира по футболу. По числу поданных заявок от кандидатов волонтерами захотели стать около 177 тысяч человек. Конкурс на то, чтобы стать волонтером ЧМ-2018, составил 116 человек на место. Заявки были поданы из 190 стран мира, 73% из них – из России. Большая часть волонтеров относилась к возрастной группе 18–25 лет, самым возрастным участником программы стала Лидия Волкова из Саранска – она с удовольствием "волонтёрила" на чемпионате в свои 86 лет!
Нашлись желающие прикоснуться изнутри к долгожданному спортивному действу и в нашем посёлке. Три сосновчанки – Яна Лужбина, Вероника Зыкова и Екатерина Филиппова прошли отбор и получили гордое звание волонтёра Чемпионата мира по футболу – 2018.
О том, почему они решили стать волонтёрами, как это было, и что запомнилось больше всего, поинтересовались мы у этих активных и неравнодушных девушек.
Яна Лужбина
Мероприятия такого масштаба всегда привлекают внимание, и не могут оставить меня безучастной. На мой взгляд, пока есть возможность стать частью столь грандиозного события - нельзя ее упускать.
Это не первый мой опыт работы волонтёром, в 2014 году я была волонтёром на Олимпиаде в Сочи. Волонтёрство дает возможность не только увидеть и прочувствовать событие изнутри, но и стать причастной к созданию такого масштабного мероприятия, получить огромный бесценный опыт, навыки работы в команде, пообщаться с интересными людьми, в том числе разных национальностей. Конечно, всё это безумно интересно и полезно как для саморазвития, так и для дальнейшей работы.
Подать заявку на участие в Чемпионате в качестве волонтера мог любой желающий. А вот для того, чтобы стать волонтером, необходимо было пройти тестирование, в том числе и на знание иностранного языка, а также собеседование в волонтерском центре. Если кандидат успешно проходил эти этапы, его приглашали на обучение, которое проводилось как дистанционно, так и очно, в том числе и на объекте.
На собеседовании задавали вопросы психологического характера, выявляя личностные качества и цели будущего волонтёра. Важно было также владение английским языком – уровень должен быть выше среднего.
Все волонтеры Чемпионата были разделены на функции, и у каждой функции были свои обязанности. Например, моя функция называлась Сервисы для зрителей. Каждая смена начиналась с check-in, т.е. регистрации. У каждого волонтёра была своя команда и наставник – "тим-лидер", а координировались и распределялись наши обязанности с помощью специального приложения на смартфоне. Заранее мы не знали, в каком месте будем находиться в течение смены. Волонтёры Сервисов для зрителей могли находиться и на подходе к стадиону, и на внутренней территории стадиона, в самой чаше, либо в фан-зоне. За 6 волонтёрских смен мне довелось два раза поработать в чаше стадиона, три раза на входных группах – гейтах, а также на территории фан-зоны на прилегающей территории. На входных группах мы координировали потоки людей – с помощью больших указателей показывали, куда нужно двигаться, чтобы попасть на матч. На стилобатах – многоуровневых площадках стадиона и непосредственно в чаше стадиона – отвечали на вопросы зрителей. У каждого волонтёра нашей функции был значок в виде группы "i" - это означало, что к нам можно было обратиться за любой информацией.
На какие только вопросы не приходилось отвечать: на разных языках болельщики интересовались, как пройти в то или иное место стадиона, где зарядить телефон, как добраться до метро, где найти камеру хранения, где можно перекусить. Вот здесь и пригодилось знание английского языка и, конечно, приветливая улыбка, которую одинаково хорошо понимают во всех уголках мира. Создание позитивного настроения – ещё одна важнейшая задача волонтёров. "Дай пятёру волонтёру!" - и вот абсолютно незнакомый зритель, ещё немного растерянный от грандиозных масштабов происходящего, уже улыбается и "даёт пять" нашей большой поролоновой руке-указателю. Кроме того, важно было отлично ориентироваться в помещениях стадиона и досконально знать принципы его работы.
Сложности, конечно, были, но их было немного. Несколько смен мы работали на жаре +35 градусов – поджарились основательно. Ночные смены были немного сложнее дневных, но и в них был плюс - не было такого палящего солнца. А в целом - организация работы волонтеров была на высшем уровне.
Болельщики какой страны больше всего запомнились? Наверно, это шведы и аргентинцы - самые громкие и эмоциональные.
К моему счастью, меня очень поддерживает вся семья, поэтому когда я озвучила, что меня пригласили работать на ЧМ, все были рады за меня.
Что дал мне Чемпионат? Огромный спектр положительных эмоций, общение с новыми интересными, яркими людьми, погружение в атмосферу всепоглощающего праздника и счастья. Чемпионат объединил всех и создал в городе одну большую семью, которая радовалась, переживала, болела и жила футболом целый месяц !
Вероника Зыкова
О том, что Чемпионат мира по футболу будет проводиться и в Нижнем Новгороде, я узнала ещё учась в школе, и сразу захотела быть причастной к такому грандиозному событию. На самом деле, в момент подачи заявки, я представляла себе гораздо меньший масштаб, чем оказалось на деле. Это мой первый опыт работы волонтёром, и я очень рада, что он начался именно так.
На самом деле к футболу я отношусь нейтрально, интерес к игре возник только во время Чемпионата. Сама над собой поражалась, с каким интересом могу смотреть на игру сборных, которых вижу в первый раз! Возможно, во всем виновата атмосфера Чемпионата, которая царила абсолютно в каждом уголке города.
Для меня, как ни странно, самые интересные ситуации во время Чемпионата не связаны с моими сменами, самые запоминающиеся моменты были после смен. Например, когда после длинного дня на стадионе я уже собиралась уезжать домой, ко мне подошёл аргентинец и начал объяснять, что оставил телефон на стадионе и не может туда повторно попасть, так как матч давно закончен. Я объяснила ему, что телефон он сможет забрать только на следующий день, но, как выяснилось, на завтра у него был билет на матч в другой город. В итоге, мы договорились встретиться через несколько дней, на следующем матче в Нижнем Новгороде, куда у него тоже был куплен билет. Вот тогда я по-настоящему почувствовала, что значит быть волонтером. Телефон вернулся к хозяину.
Ещё один запоминающийся случай: мы с волонтерами после вечерней смены стояли в метро, чтобы добраться домой, и к нам подошла парочка из Испании, которая не могла добраться до аэропорта. А добраться туда нужно было максимально коротким маршрутом, потому что рейс был уже через два часа, а находились мы в центре города. Телефоны у них разрядились, в карманах - только иностранная валюта и карта, следовательно, такси они вызвать не смогут. Из-за позднего времени маршрутки уже не ходят, а как ориентироваться в метро, они тоже представляли плохо. Выход был один: ехать с ними до места посадки шаттла в аэропорт, по пути заряжать их телефоны портативными устройствами и развивать свой английский разговорами о жизни иностранцев. В итоге домой мы вернулись поздней ночью на такси, потому что метро уже закончило свою работу.
Екатерина Филиппова
Очень редко выпадает шанс стать частью такого значимого мероприятия, как Чемпионат мира по футболу. Поэтому меня такая возможность заинтересовала, и я всё сделала для её осуществления.
Это не первый мой подобный опыт, я уже была волонтёром, когда в Нижнем Новгороде проводилась эстафета Олимпийского огня. Почему мне это нравится, можно перечислять долго, но самое главное - это бесценный опыт, новые друзья и эмоции. Я очень рада, что родные и близкие всегда меня поддерживают, и они даже не были удивлены, что я решила стать волонтером, ведь в этом - вся я!
Я очень близка к спортивному миру, могу назвать себя спортсменкой и настоящей болельщицей. Болела, конечно, за Россию сильнее всего. Когда мы узнали, что наша команда победила, мы находились на смене на стадионе, но даже там эмоции были непередаваемы, мы в полной эйфории прыгали от радости.
Насколько я знаю, в ряды волонтёров брали не всех. Мы проходили тестирование, собеседование и обучение, исходя из этого и производился отбор. Собеседование было как на русском, так и на английском языках, уверенно владеть иностранным языком – обязательное требование для волонтёра.
Какие у кого будут обязанности на чемпионате, заранее мы не знали. Когда приходили на свою смену, нас расставляли по рабочим местам. Организаторы старались, чтобы мы не попадали на одно и то же место, чтобы наша работа была разносторонняя, и мы смогли поработать в разных направлениях. Мы отвечали на вопросы болельщиков, информировали и направляли потоки людей, проверяли билеты. Рабочая смена волонтёров длилась 10 часов – конечно, нужно было находиться на ногах всё это время в любую погоду, но из-за обилия впечатлений и событий вокруг, смены пролетали, как одно мгновение.
Если описать впечатления от волонтёрства одним словом, то это просто круто! Ярко и незабываемо! Весь Чемпионат мира по футболу - это воспоминание, о котором мы будем рассказывать потом своим детям и внукам.
Ну а самой сложной, пожалуй, была последняя смена, потому что мы понимали, что это последний матч, на котором мы работаем. Чемпионат закончился, это было грустно осознавать, но впереди ещё много новых интересных проектов и планов!
Материал подготовила Татьяна Лепешкина