Сегодня тысячи нижегородцев оставляют сообщения на портале Госуслуг и, в свою очередь, помогают руководству оперативно реагировать на проблемы, корректировать планы и следить за качеством жизни в регионе.
Накликали ремонт и благоустройство
Обеспечить прямую и эффективную "обратную связь" между жителями и властями – одна из ключевых задач Центра управления регионом (ЦУР), который был создан в Нижегородской области по инициативе президента Владимира Путина. Также по поручению главы государства в рамках нацпроекта "Цифровая экономика" была создана платформа "Госуслуги. Решаем вместе". На днях нижегородский ЦУР подвел итоги работы портала "обратной связи". В 2021 году через нее было получено и обработаноболее 200 тысяч сообщений нижегородцев. Большинство из них касалось вакцинации и лечения новой коронавирусной инфекции. Один из самых популярных вопросов связан с получением QR-кодов после вакцинации или болезни. В пятерке актуальных тем также - вопросы содержания дворов и многоквартирных домов, ремонт дорог, благоустройство территорий.
Губернатор Нижегородской области Глеб Никитин отметил важность порталов "обратной связи" в жизни региона.
"Любые действия, направленные на улучшение качества жизни людей: исполнение нацпроектов, реализация федеральных программ по улучшению городской среды и транспортной инфраструктуры – неправильно было бы воплощать в жизнь без народного контроля. Благодаря "обратной связи" от жителей мы можем оперативно следить за качеством изменений в регионе, вносить необходимые коррективы, вовремя реагировать на проблемы", - сказал Глеб Никитин.
Воспользоваться возможностями сервиса "Решаем вместе" может любой нижегородец, авторизовавшийся через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). Пользователю нужно зайти на сервис, который находится на главной странице регионального портала госуслуг (gu.nnov.ru), описать суть предложения или проблемы, прикрепить фото с места события. На рассмотрение сообщения отведено 30 дней со дня его регистрации, но, в среднем, большинство вопросов решается в течение 10 календарных дней. Ответ приходит в "Личный кабинет" пользователя.
"Портал "Госуслуги. Решаем вместе" показал свою эффективность – количество обращений говорит само за себя. Задачей 2022 года для себя мы ставим развитие аналитического сектора и повышение уровня компетенций муниципалитетов и органов власти в работе с "обратной связью". Все поступающие на портал обращения - это ценные данные, на основе которых должны приниматься управленческие решения", - заявил руководитель ЦУР Нижегородской области Алексей Ушаков.
Вас слушает "робот"
Цифровые обновления ждут нижегородцев и при записи на прием к врачу. В рамках работы единой службы "122" записывать вызов доктора на дом и на прием к врачу будет голосовой помощник. Об этом сообщили в министерстве информационных технологий и связи Нижегородской области, которое внедряет проект совместно с региональным Центром координации проектов цифровой экономики.
Нижегородский колл-центр службы "122" работает круглосуточно. Его специалисты переправляют звонки граждан в медучреждения и службы скорой помощи. Кроме того, в рамках горячей линии службы "122" работает единый контакт-центр по приему и фиксации обращений граждан. Сюда ежедневно звонят более 700 человек. Если оператор контакт-центра не может самостоятельно отработать обращение, сведения передаются в медицинскую организацию или министерство здравоохранения с использованием информационной системы. Ситуация с дозвонами на горячую линию "122" в Нижегородской области находится на постоянном контроле регионального Минздрава.
В сложной эпидемиологической ситуации встал вопрос о снижении нагрузки на операторов колл-центра. На помощь им придет голосовой помощник или "робот". "Робот" был успешно использован в период первой волны распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19, и сегодня он предоставляет информацию о работе пунктов вакцинации. Однако функциональные возможности "робота" модернизируются. Голосовой помощник на базе искусственного интеллекта обучаем, что дает возможность в его функционал добавить опцию записи на прием к врачу.
"Сейчас "робот" решает задачи автоматической классификации поступающих в контактный центр от граждан и обработки этих запросов. В частности, ведется автоматическое информирование по всем типовым вопросам, связанным с работой системы здравоохранения. Если "робот" не справляется с запросом человека, например, вопрос не является стандартным, то гражданина переводят на специалиста контактного центра "122", - отметил директор Центра координации проектов цифровой экономики Владимир Распопов.