В региональном филиале фонда она встретилась с нижегородскими ветеранами СВО и познакомилась с опытом по поддержке военнослужащих и их семей.
Каждая заявка – на особом контроле
Филиал государственного фонда "Защитники Отечества" в Нижнем Новгороде открылся 1 июня нынешнего года. Как организована его работа и каких результатов удалось добиться за пять месяцев, председатель фонда Анна Цивилева узнала во время своего рабочего визита в Нижний Новгород.
С момента открытия в нижегородский филиал поступило свыше 2 000 обращений, более чем по 1 600 из них найдены положительные решения. Большая часть вопросов касалась оформления документов, назначения мер социальной поддержки, медицинской реабилитации.
Своевременно отвечать на запросы помогает новая СRM-система, которую в региональном филиале представили Анне Цивилевой. Этот информационный продукт создан, чтобы в онлайн-режиме отслеживать, как обрабатываются все заявки от военнослужащих и их семей. Сотрудники Координационного центра по поддержке военнослужащих и их семей, на базе которого разработана информационная система, пояснили, что к каждой заявке прикреплены ответственные сотрудники из профильных министерств и ведомств, а также общественных организаций. В режиме реального времени Анна Цивилева отследила путь заявки от момента подачи до закрытия.
"Нижегородский филиал фонда работает на полную мощность - подобран штат социальных координаторов, оказывается адресная помощь ветеранам СВО и их семьям. Кроме того, в фонд обращаются люди, которые просят содействия во взаимодействии с Министерством обороны в части выдачи удостоверений ветерана боевых действий, инвалида войны и других вопросов, связанных с региональными и федеральными выплатами", — отметила Анна Цивилева.
Также председатель фонда "Защитники Отечества" подчеркнула, что региональные выплаты осуществляютсярегулярно. По ее мнению, консолидация и урегулирование межведомственного взаимодействия, которое выполняет филиал фонда, поможет максимально эффективно решить задачи, поставленные президентом России.
Нижегородский опыт
В Нижнем Новгороде Анна Цивилеваознакомилась с региональным опытом поддержки участников и ветеранов СВО, а также их семей. Андрей Гнеушев, и.о. заместителя губернатора Нижегородской области, рассказал об уникальной форме взаимодействия - военном социальном контракте.
"Фактически это комплексное сопровождение каждой семьи и юридическая гарантия оказания мер поддержки. Семьи участников СВО получают выплаты на детей и беременных, компенсацию стоимости 50% услуг по ЖКУ и другие льготы и выплаты. Нижегородская область – первый регион, который ввел такую комплексную меру поддержки", - подчеркнул Андрей Гнеушев.
Он пояснил, что все меры социальной поддержки в рамках военного социального контракта предоставляются исключительно за счет средств регионального бюджета.
По мнению главы фонда "Защитники Отечества", эта практика была бы полезна и в других регионах.
О региональном опыте военно-социальных контрактов шла речь и во время рабочей встречи Анны Цивилевой и губернатора Глеба Никитина.
"Мы в рамках военно-социального контракта обеспечиваем поддержкой военнослужащих и их семьи по более чем 12 направлениям. Любые индивидуальные потребности мы тоже отрабатываем, от самых незначительных до самых ресурсоемких. И появление фонда "Защитники Отечества"на основании решения Президента было исключительно своевременным и оказало нам огромную поддержку", - сказал Глеб Никитин.
В завершение визита Анна Цивилева вместе с губернатором Глебом Никитиным вручили награды бойцам ЧВК "Вагнер". На церемонии в Усадьбе Рукавишниковых государственными наградами были отмечены 26 воинов частной военной компании.