Магазины оказывают услуги на основании так называемого публичного договора купли-продажи. Продавец посредством ценника сообщает покупателю информацию о товаре, включая его стоимость. Потребитель имеет право на этих условиях заключить договор. То есть клиент может требовать продать товар по цене, указанной на ценнике. Если стоимость товара на ценнике и на кассе различается, то такие действия квалифицируются как введение покупателя в заблуждение. С претензией нужно обратиться к директору магазина. Если вопрос не будет решен, далее нужно обращаться в контролирующие органы.

Может ли охранник в магазине досматривать покупателя или заставить его оставить вещи в камере хранения?

Охранник может проверить сумку покупателя только в случае его согласия. Полномочия досматривать личные вещи есть только у полиции. При этом должны присутствовать двое понятых.

Заставить вас положить вещи в камеру хранения охранник также не может. Тем не менее, если вы приходите в магазин уже с покупками, юристы рекомендуют сдавать их в камеру хранения во избежание неприятных инцидентов на выходе.

Как вернуть товар надлежащего качества, купленный в магазине?

Иногда у потребителя возникает вопрос о возможности возврата и обмена товара надлежащего качества. Это те случаи, когда претензии к качеству у потребителя отсутствуют, но товар ему не подходит по тем или иным характеристикам. Например, обувь не подошла по размеру, рулонные обои по расцветке и пр. А в некоторых случаях просто отпала необходимость в его приобретении. Как регламентирует эти случаи Закон РФ "О защите прав потребителей"?

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" четко устанавливает право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Обращаем внимание, что первично по Закону, установлено право потребителя на обмен товара. А в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.