Поначалу жителям района было сложно даже представить, как это вместо беготни по инстанциям, которая может занять как минимум неделю, можно обратиться в это учреждение, и большую часть бюрократической работы возьмут на себя его сотрудники. В этом году Сосновский МФЦ отмечает свой первый юбилей – 10 лет со дня открытия. Сейчас полное название структурного подразделения МФЦ – отдел ГБУ НО "Уполномоченный МФЦ" Сосновского муниципального округа, поскольку в настоящее время создана централизованная система, объединившая все многофункциональные центры области, что во многом облегчило работу. Сегодня мы беседуем с руководителем Центра Верой Алексеевной Васюниной, которая возглавляет организацию с начала её основания.
- Вера Алексеевна, на фронтоне здания размещена надпись: мои документы. Значит ли это, что любые документы, необходимые человеку, можно получить здесь?
- Практически это так. Сфера услуг, предоставляемых нашим Центром, постоянно расширяется.
- По каким вопросам чаще всего обращаются граждане в МФЦ?
- Сфера нашей деятельности – это работа с жизненными ситуациями. Человек только появился на свет, и ему уже необходимы документы: СНИЛС, медицинский полис, постановка на регистрационный учёт. Женился, построил дом, открыл бизнес – кто сталкивался с этим, знает, насколько это затратно по времени и силам, поэтому получить все услуги в одном месте, пользуясь помощью квалифицированных специалистов – большое благо для населения.
- За 10 лет работы Центра произошли ли какие-то изменения в работе с гражданами?
- Несомненно, время работает на нас. Сейчас часть услуг может быть переведена в электронный формат, многие люди пользуются порталом "Госуслуги" и получают необходимую для себя помощь, начиная с записи на приём к врачу и заканчивая получением жизненно важных документов, например, СНИЛС и медицинского полиса. Бывают случаи, когда человек не зарегистрирован на портале госуслуг, а необходимые документы могут придти только
туда. В таком случае мы помогаем с регистрацией и созданием личного кабинета, а также помогаем восстановить утраченный пароль.
Перечислять все услуги, которые предоставляет МФЦ, не имеет смысла – они указаны в перечне предоставляемых услуг на нашем сайте. Но, как правило, люди идут со всем, что необходимо оформить документально. Это чаще всего оформление собственности: договоры купли – продажи, дарения, услуги, связанные со строительством, использованием материнского капитала и многое – многое другое. Бывают случаи, когда сам человек не может выразить конкретно, какие документы ему нужны, в таком случае наши специалисты "разруливают ситуацию", внимательно выслушав гражданина. Перечень наших услуг постоянно растёт: в последнее время нам приходится заниматься вопросами оформления Гоключа , вопросами банкротства.
Бывает, люди приходят взволнованные, напуганные, иногда со слезами: взломали сайт, попался на уловки мошенников. Наша задача – успокоить клиента и по возможности оказать ему оперативную помощь.
- Вера Алексеевна, расскажите, пожалуйста, о коллективе ваших сотрудников. Какими знаниями и качествами должны обладать специалисты МФЦ?
В нашем коллективе трудятся 10 человек. Все специалисты у нас с высшим образованием. Кроме того, это люди всесторонне развитые, способные ориентироваться в разных жизненных вопросах. Требуются навыки работы на компьютере: умение быстро находить нужную информацию, быстро печатать. Ну и, пожалуй, самое важное их качество – это умение работать с людьми.
Со дня основания нашего МФЦ трудится ведущий специалист Александра Валерьевна Тарапата. Так же в течение 10 лет работают аналитики – специалисты приёма Светлана Юрьевна Ремизова и Елена Владимировна Худякова. Можно отметить и работников, принятых недавно, но уже зарекомендовавших себя грамотными квалифицированными специалистами – это Антонина Евгеньевна Рыжикова, Ольга Алексеевна Зуева, немногим больше работает Елена Алексеевна Свеклина.
- Мне пришлось воспользоваться услугами МФЦ лет 10 тому назад, когда мы обратились по поводу смены прописки и вынуждены были провес
ти немалое время в ожидании очереди к нужному окну. Как сейчас обстоят дела с приёмом граждан?
- Сейчас механизм приёма отлажен до мелочей. На приём в МФЦ вы можете записаться по телефону или на сайте Центра, и вас примут в удобное для вас время. Мы работаем с 8 до 17 часов, каждый последний четверг месяца – до 20.00. Даже в обеденный перерыв у нас остаётся кто-то из специалистов на случай, если заявитель придёт по срочному делу в свой обед. Работники Центра могут выехать к гражданину на дом, если он по состоянию здоровья не может сам явиться в МФЦ, для инвалидов 1 группы эта услуга бесплатна. Так что обстановка у нас деловая и очень спокойная.
Поблагодарив Веру Алексеевну за содержательную беседу, я отправилась осмотреть зал и увидела четыре информационных стенда с образцами документов, папки с выписками из указов – вся информация расположена чётко и понятно. Мне хотелось ещё пообщаться с заявителями из очереди, чтобы узнать их мнение о работе нашего МФЦ. Но очереди не было. Один молодой человек, назвавшийся Дмитрием, явился раньше указанного времени и, держа в руках папку с нужными документами, спокойно дожидался приёма. Он и рассказал, что к услугам МФЦ прибегает довольно часто по разным вопросам, работой его доволен, МФЦ помогает сберечь время и нервы, а это сейчас едва ли не самые важные ценности.
Понаблюдав за работой девушек в окнах приёма, я отметила их спокойный доброжелательный тон, чёткость в действиях и, что тоже немаловажно, их безупречный внешний вид. Спасибо вам, девчата, за то, что облегчаете жизнь простых граждан, умеете упокоить и вовремя оформить нужные бумаги. Вы на вашем небольшом рабочем пространстве представляете нашу государственную систему и делаете это очень достойно. Примите наши поздравления с вашим профессиональным праздником, с Днём работника МФЦ!