За последние три года на Платформу обратной связи (ПОС) обратились 260 тысяч пациентов государственных медицинских учреждений. Министерству здравоохранения Нижегородской области с ее помощью удается оперативно реагировать на обращения и запросы граждан. Рассказать о своей проблеме на ПОС может любой нижегородец, имеющий учетную запись на портале Госуслуг.

Платформа обратной связи создана для оперативного взаимодействия населения с государственными организациями и быстрого решение актуальных проблем жителей. С помощью ПОС можно задать любой беспокоящий вопрос — от благоустройства и уборки в подъезде до ремонта дороги и перебоях в работе связи.

Минздрав Нижегородской области Платформу обратной связи в своей работе использует с 2021 года, что помогает усовершенствовать процессы в региональной системе здравоохранения.

"Сегодня Платформа обратной связи является не просто успешно работающим механизмом взаимодействия с пациентами, но и источником актуальной информации о проблемах в организации оказания медицинской помощи населению. Анализ работы ПОС показал, что чаще всего обращения пациентов связаны с вопросами доступности медицинских услуг и уровнем обслуживания", — сообщил первый заместитель министра здравоохранения региона Сергей Колесников.

Каждый нижегородец, имеющий учетную запись на портале Госуслуг, может отправить обращение по вопросам оказания медпомощи в лечебных учреждениях области через ПОС. Запрос рассмотрят в течение 10-30 дней, в зависимости от категории сообщения. При подаче обращения необходимо описать ситуацию, кратко сформулировать суть, при необходимости указать дополнительную информацию.

Ответ от госорганов приходит в личный кабинет, а также на электронную почту. После его получения есть возможность оценить качество решения проблемы.

Подать обращение через Платформу обратной связи можно по прямой ссылке с портала Госуслуг, а также с помощью виджета ПОС на сайте областного Минздрава.

Через форму на портале "Госуслуги", мобильное приложение "Госуслуги. Решаем вместе", а также виджеты на сайтах органов власти жители региона могут не только направлять сообщения в органы власти, но и участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях.