Зачастую подобные трагедии возникают из-за неправильной эксплуатации газового оборудования, несвоевременного технического обслуживания, элементарной безграмотности в обращении с газовыми приборами. Поэтому государство поставило задачу — обеспечить обслуживание внутридомового газового оборудования.

До 1.01.2005 года работы по обслуживанию ВДГО были включены в тариф на транспортировку газа, и абонент одновременно оплачивал стоимость потреблённого газа и стоимость работ по техническому обслуживанию ВДГО.

С принятием Жилищного кодекса услуги по ТО ВДГО абонент должен оплачивать отдельно, на договорной основе. На нём же лежит обязанность по обеспечению надлежащего технического состояния и безопасной эксплуатации ВДГО.

Абонентом может выступать как владелец жилого помещения, так и исполнитель коммунальной услуги газоснабжения (управляющая компания, ТСЖ, ЖСК, ЖК). Исполнителем услуги по ТО ВДГО в соответствии с законодательством является специализированная газораспределительная организация (ГРО), имеющая в своей структуре аварийно-диспетчерскую службу (АДС) или имеющая договор на оказание услуг АДС.

В июле 2008 года вышло Постановление Правительства РФ №549 "О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан". Согласно этому документу (п. 21 "к"), граждане обязаны заключать договор о техническом обслуживании газового оборудования со специализированной организацией.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 21.07.2008 г. №549 и Приказу Минрегионразвития РФ от 26.06.2009 г. №239 "Об утверждении Порядка содержания и ремонта внутридомового газового оборудования" — договор на ТО ВДГО со специализированной организацией должен заключить каждый абонент. Это требование обязательно для всех граждан РФ.

В случае отсутствия договора газоснабжающая организация вправе в одностороннем порядке приостановить исполнение обязательств по поставке газа с предварительным уведомлением абонента, согласно постановлению Правительства РФ от 21.07.2008 г. №549 "О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан".

В настоящее время специализированной организацией заключаются договоры на техническое обслуживание внутридомового и внутриквартирного газового оборудования сроком действия на 3 года. Техническое обслуживание по таким договорам должно осуществляться ежегодно. Исключение составляет только новое газовое оборудование, на которое распространяются гарантийные обязательства. До истечения срока гарантии оборудование не обслуживается, за исключением случаев, если требование по ежегодному техническому обслуживанию в период гарантии предусмотрено изготовителем в паспорте оборудования.

Комплекс работ по техническому обслуживанию ВДГО обязательно включает в себя: проверку соответствия установки газовых приборов нормативным требованиям, наличия тяги в вентиляционном канале (дымоходе), плавности вращения кранов, их разборку, очистку и смазку (при необходимости). Специалист проверит также все соединения на предмет их герметичности, а при обнаружении утечки газа немедленно её устранит. При необходимости прочистит горелки от сажи и других загрязнений, отрегулирует горение газа на всех режимах работы, проверит работоспособность автоматики безопасности. Проведёт инструктаж абоненту по безопасному пользованию газом в быту и инвентаризацию газового оборудования. Кроме того, в любое время суток аварийная бригада выезжает по вызову на локализацию аварий, в том числе при пожарах.

Отношения между абонентом, использующим газовое оборудование, и специализированной организацией, осуществляющей работы по ТО ВДГО, регламентируются Правилами пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению, утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 14 мая 2013 года №410. Согласно указанным правилам установлен следующий порядок проведения технического обслуживания ВДГО: заключение договора на ТО ВДГО с абонентом – выполнение работ по ТО ВДГО – подписание с абонентом акта приёмки фактически выполненных работ – оплата абонентом выполненных работ на основании подписанного акта.

Специализированной организацией по заключению договоров на ТО ВДГО АО является "Газпром газораспределение Саратовская область", где сформированы материально-техническая и организационно-штатная базы, укомплектована аварийно-диспетчерская служба.