Сегодня отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Накануне заместитель начальника территориального отдела Роспотребнадзора Татьяна Александровна Измайлова поделилась с нами информацией по теме защиты прав потребителей.
- Татьяна Александровна, сейчас многие приобретают товар через Интернет. Как не ошибиться, не попасться на уловки мошенников?
- Проверяйте соответствие информации на сайте с информацией, предоставляемой продавцом по телефону, посредством телевидения. Обращайте внимание на наличие информации на сайте о наименовании продавца и его месте нахождения. При возможности идентифицируйте юридическое лицо, ИП по реестру налоговой службы. Сейчас это все – дело одного "клика". Ознакомьтесь с отзывами на сайте. Обращайте внимание на форму доставки и оплаты. Все ошибки мы совершаем сами! Нужно быть элементарно бдительнее.
- На что следует обратить внимание при приеме товара?
- Целостность упаковки непременно! Момент ее вскрытия можно заснять на видео. Комплектность товара, соответствие товара заказанному, наличие принадлежностей, документации к товару.
- Если не устраивает, как вернуть?
- Сохранять документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. Также для возврата товара требуется сохранять товарный вид и потребительские свойства. Своевременно предъявлять претензию. Если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки, он может не позднее двадцати дней после его получения известить продавца об этих нарушениях.
Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать адрес продавца, по которому осуществляется возврат товара, режим работы, максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен, предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества, а также документов, подтверждающих заключение договора, срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
- Как скоро вернут деньги?
- При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку не позднее, чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Знайте свои права! Не бойтесь вступать в споры, ведь правота чаще всего на стороне покупателя. Обращайтесь к нам за разъяснениями по интересующим вопросам. Номер для связи 2-16-74.
Подготовила Вера Баранова.