Изменения в графике работы поликлиник должны привести к тому, что медицинская помощь станет более доступной для населения, особенно для работающих граждан. В частности, поликлиники и поликлинические отделения станут работать с 8:00 до 20:00 в будни и с 8:00 до 15:00 в выходные и праздничные дни. В расписании участковых врачей-терапевтов, узких специалистов и средних медицинских работников кабинетов профилактики теперь обязательно будут введены вечерние часы приёма, а также рабочая суббота в рамках месячной нормы рабочих часов. Строго регламентируется рабочее время врачей – участковые терапевты, занятые на ставку, должны работать на приёме не менее 5 часов, узкие специалисты – не менее 7 часов.

Изменится и работа кабинетов неотложной медицинской помощи – помимо вызовов, которые они обслуживали раньше, эта служба будет принимать на себя некоторые вызовы от диспетчеров СМП, но только в тех случаях, где нет угрозы жизни пациента.

В нормативном документе говорится, что медицинские регистраторы обязаны выдать талон на приём к специалисту всем гражданам, независимо от формы обращения, – непосредственно в регистратуру либо по телефону. Записаться на приём к врачу можно также в сети Интернет. Через единый портал Госуслуг проводится запись на первичный приём к участковым терапевтам, врачам общей практики, акушеру-гинекологу, стоматологу, а также в медицинские кабинеты профилактики. К остальным специалистам талон (с указанными в нём датой и временем) выдаёт участковый терапевт. В методических рекомендациях к документу также сказано, что задержка приёма по талону не должна составлять более 20 минут. Это же касается направлений на диагностические исследования.