Документ подписан сторонами 5 сентября в многофункциональном центре города Шахты, таким образом к проекту "Правовая помощь онлайн" присоединилась уже четвертая федеральная структура. Сотрудниками Роспотребнадзора были проведены первые четыре видеоконсультации по вопросам защиты прав потребителей.
Во всех 22 многофункциональных центрах 21-го муниципалитета области реализуется Проект "правовая помощь онлайн", поскольку все МФЦ работают по принципу экстерриториальности. Чтобы любой житель каждого муниципального образования мог обратиться в ближайший из офисов многофункциональных центров за консультацией специалиста органа власти.
Как рассказал начальник управления инноваций в органах власти донского правительства Борис Носко, в МФЦ не просто консультируют заявителей в рамках проекта, но если во время онлайн-приема эксперт видит, что человеку нужна дальнейшая помощь юриста по подготовке претензии или составлению искового заявления в суд, то работа с обратившимся продолжается, наши специалисты помогут составить требуемые документы, которые уже в готовом виде от органа власти поступят на адрес электронной почты заявителя, либо он сможет их забрать в МФЦ. С Роспотребнадзором взаимодействие происходит в электронном виде. Для людей - это существенная поддержка.
Обратиться к специалистам Роспотребнадзора за онлайн-консультациями можно по вопросам ненадлежащего оказания услуг ЖКХ, транспортного и медицинского обслуживания, розничной торговли, услуг мобильной связи. Почти треть вопросов потребителей касается покупок. У специалистов спрашивают, как вернуть некачественный, по мнению граждан, товар или деньги, подать претензию если услуга, не соответствует требованиям.
Подписание соглашения - это важный вклад в повышение доступности для жителей области услуг в сфере защиты прав потребителей. Консультировать будут специалисты высокой квалификации центрального аппарата ростовского управления. Руководитель управления Роспотребнадзора по Ростовской области, главный государственный санитарный врач Ростовской области Евгений Ковалев в качестве преимуществ назвал ускорение оказания данной услуги. По данным статистики, с начала года специалистами было проведено свыше трех тысяч консультационных мероприятий.
Каждую среду с 10:00 до 13:00 специалисты Роспотребнадзора общаются с заявителями в режиме онлайн-консультации. Записаться на видео-прием можно в любом из 22 МФЦ у стойки регистрации (адреса МФЦ: http://www.mfc61.ru/StaticPage/prav_pom_on).
Справочно. Старт Проекту "правовая помощь онлайн" дали правительство Ростовской области и депутаты Законодательного Собрания донского региона. Министерство информационных технологий и связи Ростовской области оказывает техническую поддержку.
Два месяца назад в проект включились региональное министерство труда и социального развития, "Агентство жилищных программ Ростовской области", в последствии соглашения о взаимодействии с МФЦ подписали федеральные ведомства: региональное отделение Пенсионного фонда Российской Федерации и ГУ МВД по Ростовской области, а также Росреестр.