Рука помощи людям старшего поколения
В Саратовской области проживает более 2,5 млн человек, из них 665 тысяч – это люди старше трудоспособного возраста – люди старшего поколения. Именно они чаще всего обращаются за помощью к Уполномоченному по правам человека в Саратовской области с самыми разными вопросами: защитой своих жилищных, социальных, личных прав, да и просто за правовыми консультациями по житейским ситуациям.
Согласно данным опроса, проведенного на сайте Уполномоченного по правам человека в Саратовской области, посвященного проблемам пожилых людей, 32% опрошенных назвали сложное материальное положение, 28% - здоровье. Среди других часто называемых причин, вызывающих беспокойство у людей старшего поколения, отмечались неуважение со стороны молодых (17%), ощущение ненужности и одиночества (10%), необходимость использования новых цифровых технологий, обилие новой информации и связанные с этим трудности и др.
С 1 октября, в Международный день пожилого человека, Уполномоченным по правам человека в Саратовской области Т.В. Журик были организованы мероприятия в рамках социально-ориентированного просветительского проекта Аппарата Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации "Правовой марафон для пенсионеров". Цель месячника - повышение социальной активности представителей старшего поколения и их правовой культуры, образовательная поддержка.
С учетом того, что среди пожилых людей ежегодно растет число тех, кто хочет более полно реализовать себя, продлить активную жизнь, оставаясь востребованным членом общества, "Правовой марафон" призван помочь в совершенствовании государственной и формировании негосударственной системы социальной адаптации, общественной поддержки и защиты людей зрелого возраста.
С 1 октября в аппарате Уполномоченного была организована "горячая линия" по оказанию консультативной правовой помощи лицам старшего поколения. Только за первые дни работы "горячей линии" на нее поступило более тридцати звонков. Наиболее востребованными оказались консультации, касающиеся вопросов ЖКХ, пенсионных прав и льгот, жилищных, медико-социальных прав, прав потребителя. Показательно, что на "горячую линию" обращались жители области не только со своими проблемами. Граждане сообщали о людях, попавших в трудную жизненную ситуацию и нуждающихся в помощи. Так, житель города Саратова рассказал о своей соседке, которая в силу пожилого возраста, одиночества и болезней была не в состоянии себя обслуживать. Благодаря неравнодушию окружающих, Уполномоченным к ней были направлены социальные работники и медики.
17 октября Уполномоченный по правам человека в Саратовской области Т.В. Журик стала гостьей передачи "Час профессионалов" Радио России. Саратов. Темой радиопередачи стали вопросы защиты прав пожилых граждан Ведущий Евгений Грачев побеседовал с Уполномоченным о вопросах, волнующих жителей Саратовской области. Уполномоченный рассказал о состоявшемся в сентябре в Саратове Координационном совете уполномоченных по правам человека в субъектах Российской Федерации, входящих в состав Приволжского федерального округа, по теме "Защита прав пожилых граждан", посещении Энгельсского дома-интерната для престарелых и инвалидов, а также ответил на вопросы радиослушателей.
Отсутствие горячей воды и отопления, неудовлетворительное состояние тротуаров и дорог, "двойные" платежки за обслуживание домофона, банкротство управляющей организации – об этом и других насущных проблемах спрашивали жители Саратовской области в прямом эфире. Уполномоченный ответил на все поступившие вопросы. Отдельные обращения приняты в работу. Учитывая востребованность такой формы общения жителей с Уполномоченным, ее доступность для жителей муниципальных районов области общение Уполномоченного с гражданами в прямом эфире радио проводится на регулярной основе.
В рамках "Правового марафона" в областной научной библиотеке состоялось занятие Школы правовых знаний при Уполномоченном на тему: "Защита прав потребителей. Качество товаров и услуг". Представители Управления Роспотребнадзора по Саратовской области и управления развития потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации г. Саратова рассказали слушателям Школы о том, как реализуется защита прав потребителей на практике и как правильно поступить в той или иной ситуации.
Специалисты рассказали о порядке действий потребителей при покупке некачественного товара, особенностях составления претензий, праве граждан на возврат и обмен качественного товара, перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, особенностях судебного рассмотрения дел о защите прав потребителей. Практически у каждого слушателя Школы были вопросы по конкретным ситуациям: что делать, если потерян кассовый чек на покупку товара, нужно ли оплачивать случайно поврежденную в магазине вещь, в какой срок можно предъявить претензию по качеству товара. По всем вопросам потребителям были даны консультации.
Школа правовых знаний – это регулярный образовательный проект Уполномоченного, действующий с 2017 года и ориентированный на людей старшего поколения. С момента ее создания состоялись занятия по вопросам защиты прав граждан в жилищно-коммунальной сферы, личной безопасности, здравоохранения и многим другим. Занятия Школы проводятся Уполномоченным и при посещении муниципальных районов области в районных библиотеках. Информация о занятии размещается в районной газете, поэтому принять участие в работе Школы могут все желающие.
Безусловно, несмотря на завершение "Правового марафона" работа по защите прав и правовому просвещению граждан старшего поколения будет продолжаться. Обратиться к Уполномоченному по правам человека в Саратовской области можно по адресу: 410012, г.Саратов, ул. Челюскинцев, 116 или по телефону: (8452) 26-16-61, е-mail: ombudsman64@bk.ru.
Приемные дни: понедельник, вторник, четверг с 10.00 до 17.00 (перерыв с 13-00 до 13-48).
Личный прием Уполномоченного – по предварительной записи по тел. 26-16-61.