Обнаружив объявление в своей районной газете о бурении скважина на воду, она обратилась по указанному телефону с просьбой пробурить скважину у себя во дворе. Спецы не заставили себя долго ждать, приехали и пробили отверстие в земной поверхности глубиной 12 метров. Обсадили скважину трубой. Опустили два куска трубы по шесть метров и убыли домой с чувством выполненного долга и деньгами, полученными за работу. Валентина Демьяновна уверяет, что за скважину заплатила 22 тысячи рублей. Деньги для нашей героини большие – пару размеров месячного дохода. Она пенсионер. Но работает. Последние деньки санитаркой. Подменяет барышню, ушедшую в декрет. Молодая мамочка на днях выходит на свое рабочее место. И все. Из доходов только пенсия.
И все бы остались довольны ситуацией, если бы не природное явление. Случайно форс-мажорным порядком потревоженный родник нашел выход из толщи земной коры наружу сквозь вновь пробуренное отверстие. Под напором подземного давления, вода самоизливом пошла на верх, по словам Валентины Генц не по трубе, а вокруг нее. Двор пенсионерки, по ее словам, мгновенно превратился в болото. Вода затопила подполье. Из-под дома ее пришлось вычерпывать ведрами. Дренажным насосом, говорят, в таких случаях пользоваться нельзя. За 5 тысяч рублей помогли соседи. Далее для отведения воды со двора и от дома пришлось выкопать канаву (еще 1 тысяча рублей) через весь огород в сторону речки. Арык, говорит хозяйка нового источника, зажурчал, размывая берега и расширяя русло. Тут-то, на этом этапе борьбы со стихией, Валентине Демьяновне удалось убедиться в точности китайской мудрости.
– Зверье, птица со всего леса собрались на водопой к моему арыку, – говорит владелица новой речки. – Да так много, что дня за три половину моего огорода съели. Пришлось этот ручей накрывать сверху, чтобы незваных гостей отвадить.
В редакцию нашей газеты жительница соседнего района написала в поисках правды и с просьбой опубликовать телефоны фирмы, пробурившей скважину. Разместить номера телефонов с припиской примерно следующего содержания : даже если будете от жажды умирать, ни в коем случае не звоните по этим номерам, будет хуже. То ли с желанием оградить людей от проблем, подобных тем, с которыми сама столкнулась. То ли просто из желания как-нибудь навредить огорчившим ее людям.
Потому что такая вода ей не нужная. Пока тепло на улице, она убегает по откопанному для нее руслу. Это еще, куда не шло. Но зима уже не за горами. Отрицательные температуры заставят воду затвердеть. На дворе образуется наледь. И бороться с разрастающимся во дворе ледником будет куда как сложнее.
Конечно, размещать телефоны предпринимателей, оказывающих услуги по бурению воды, мы не будем, но поговорить о проблеме, с которой столкнулись клиент, и с лицом, оказывающим услугу, считаем, что нужно. В плоскость поставщиков услуг и клиентов разговор о случившемся перевела хозяйка участка и заказчица буровых работ Валентина Генц. Говорит, что долгое время работала в доме быта и знает точно, что весь мир делится на две части. Одни заказывают работы и платят за их выполнение – это клиенты. Другие по просьбе клиентов выполняют работы и берут за это деньги – это те, кто оказывает услуги. Такое деление чрезвычайно важно, поскольку, по мнению жительницы Сухобузимского с большим стажем, указывает на правильную логику развития событий при выяснении отношений в спорных ситуациях.
– Клиент всегда прав, – утверждает Валентина Демьяновна. – У нас в доме быта всегда так было.
В итоге я понял, что клиент не доволен результатом проведения работ. И требует все переделать в соответствии с его представлением о том, как должно быть. А противная сторона не проявляет достаточного внимания к образовавшейся проблеме и никак не реагирует на требования клиента.
Для того, чтобы ознакомиться с позицией контрагента я набрал один из присланных нам для размещения на страницах газеты телефонных номеров. Ответил приятный женских голос. Хозяйка предприятия, занимающегося бурением скважин на воду, представиться не захотела. Попросила, пожалуйста, не надо называть имени. Не хочет славы участника подобного выяснения отношений. Но проблемой своего клиента озадачилась весьма серьезно. Настолько, что буквально на следующий день приехала в Сухобузимское к Валентине Демьяновне с бригадой своих рабочих для того, чтобы выдернуть из скважины трубу и забить на место трубы подходящих размеров полено. Чтобы, так сказать, заткнуть пробочку и ликвидировать скважину. А с нею и неожиданный, не заказанный, ненужный самоизлив родниковой воды на поверхность.
О том, как правильно проводится ликвидационный тампонаж самоизливающихся скважин я, по понятным причинам, не знаю. Да и не об этом сейчас. Это предмет специального разговора специалистов со специалистами. Мне важен не технический, а человеческий фактор. Несмотря на то, что встреча клиента и поставщика услуги состоялась, договориться стороны не смогли.
Хозяйка буровой машины говорила мне о трудностях, с которыми сталкиваются все, кто сегодня работает , бурит скважины на воду. Конкуренция большая. Цены на метал, горючее, запчасти постоянно растут. А тариф на проходку и обсадку метра скважины не поднимали уже два года. Нельзя – людям платить нечем. "За работу берем по минималке. И стараемся сделать хорошо. Но никто и никогда не застрахован от форс-мажора. От обстоятельств непреодолимой природной силы".
– Кто же знал, что там на пяти метрах родник, нам показывают, где бурить, мы бурим, – поясняет свою позицию предприниматель. Меж тем, говорят, что о существовании родника на несчастливом для нашей компании участке знали и даже ходили сюда по-соседски за чистой питьевой водой. – Понимаю, что и оставлять женщину с появившейся проблемой один на один нельзя. Поэтому мы приехали, чтобы законсервировать скважину и отдать деньги, которые мы взяли за работу в полном объеме. И отводную канаву мы предлагали прокопать своими силами.
Считаю необходимым отметить, что по "законам" (точнее повадкам) нашего времени буровики заняли весьма ответственную и заслуживающую одобрения позицию. Но обратной сделки так и не состоялось. Клиент в лице Валентины Генц, видимо, принимая встречное движение контрагента за слабость юридических позиций, отказался от проведения ликвидационных работ и возврата денежных средств без составления письменного договора о том, что предприниматели возлагают на себя всю ответственность за поведение законсервированной скважины в дальнейшем. Таких обязательств предприниматели взять на себя не смогли.
Это обстоятельство заставило Валентину Даниловну положить конец переговорам и пообещать предпринимателям, как в хорошем западном кино, встречу со своим адвокатом.
Каковы юридические перспективы дела, мне тоже сложно судить. Не готов. Не знаю. Не моя компетенция. Думаю, совсем не обязательно они сложатся в пользу клиента. Это не Дом быта. Чтобы бурить с гарантией, мне кажется, нужно проводить изыскания, разрабатывать проект, включать в него меры, страхующие от неожиданностей, таящихся под земной поверхностью. Понятное дело, это совсем другие деньги и отношения между участниками сделки. Кроме того, за порядок на земельном участке, при разных раскладах, несет ответственность, скорее всего, собственник участка. Далее, если копнут, скорее всего, обнаружится, что прежде, чем давать поручение бурильщикам, нужно было получить разрешение на устройство скважины. И так далее и тому подобное. Не претендуя на точность толкования нормы закона, хочу заострить внимание на том, что причины, заставившие служителей Фемиды принять то или иное решение, могут быть совершенно неожиданными, не сочетающимися с нашими представлениями о справедливости в быту. Таким образом, отсылая своих контрагентов к своему адвокату, мы всегда рискуем остаться и без денег и без человеческого участия в своей проблеме.
Вывод
Прост для формулирования и сложен для применения на практике. Первое. Учитесь не допускать появления проблем в своей жизни. Второе. Если случилось, учитесь решать их миром.
Поясню. Включите утром телевизор. Любую утреннюю программу. Не ошибетесь. Еще до конца передачи кого-нибудь обязательно, как пример для подражания (в обучающих правильному поведению целях), отправят за правдой в суд. Туда теперь отправляют всех. Работников и работодателей, патриотов и либералов, обманутых вкладчиков и автолюбителей, жен и мужей, родителей и даже детей. Конечно, без решений судов теперь не обойтись. Взяточников, так просто необходимо, не просто направлять в суд, а привозить их туда на специальных машинах с охраной. Это очевидно. Меж тем, доверяя решение своих проблем третьим лицам по каждому поводу, мы признаем их власть над собой по этим поводам и теряем способность решать свои проблемы самостоятельно. Теряем, не тренируем умение договариваться, уладить спор по-человечески. Напротив, всеми силами пытаемся раздуть конфликт. Тратимся и лезем в зависимость от посторонних людей и непонятных нам обстоятельств. Вместо того, чтобы договориться, принять рациональное решение, несем дополнительные траты на содержание разного рода адвокатов и судей, решающих так, как им нужно. Платим за ограничение своих прав и свобод. Это делает нас менее самостоятельными, состоятельными и свободными. Менее людьми.