В МФЦ рассказали о важности своей работы
Руководитель многофункционального центра в Чамзинском муниципальном районе Алла Валентиновна Данилова рассказала о том, почему считает работу центра "Мои документы" важной и необходимой.
Помните, сколько инстанций надо было обойти, прежде чем получить нужный документ или справку? Сейчас же, придя в МФЦ, многое можно сделать в одном окне.
Как правило, люди не знают, какие действия необходимо предпринять в том или ином случае для получения нужного документа. Например, приходит человек с желанием продать квартиру, но выясняется, что данная недвижимость у него неприватизированная и ему до продажи необходимо пройти процедуру оформления документов. Наш сотрудник должен разобраться и объяснить всё пошагово.
Или, если счастливым родителям необходимо зарегистрировать новорожденного ребенка по месту жительства. Обычно за этим приходят папы – у мам забот и так хватает. А как действуют мужчины? Ему сказали зарегистрировать, он и идёт регистрировать. Мы же предлагаем комплекс услуг: получить на новорожденного СНИЛС; записать ребёнка в очередь в детский сад. Предлагаем перечень необходимых документов, чтобы всё оформить за один визит. В крайнем случае – за два, если что-то забудут. И не надо будет за каждой услугой приходить отдельно.
В МФЦ на приёме заявлений работают 8 человек, это универсальные специалисты, которые предоставляют необходимые, конкретному человеку в его жизненной ситуации услуги, причем в режиме "одного окна". Работа наша очень непростая. Перечень предоставляемых услуг более 300, он постоянно растет и обновляется. Так, с 1 июня текущего года гражданам России разрешили отказываться от сбора биометрических данных, а также отозвать ранее данное согласие на обработку биометрии в письменной форме через отделения МФЦ. Банки уже несколько лет предлагают своим клиентам осуществление идентификации по биометрическим данным – по голосу, например. По нормам нового закона это могут делать не только банки, но и "субъекты национальной платёжной системы, организации финансового рынка, иные организации, индивидуальные предприниматели, нотариусы". Иными словами, биометрия входит в нашу жизнь по полной программе, для чего создаётся единая биометрическая система. В ней будут аккумулироваться и обрабатываться изображения лица человека (его фото или видео) и запись голоса.
Ежедневно мы принимаем более ста обращений, но количество людей, появляющихся в офисах, можно смело умножать на два. Например, оформлять сделки с недвижимостью обычно приходят все члены семьи, а любая услуга для несовершеннолетнего и недееспособного требует присутствия законного представителя. При оформлении одного коллективного выдела земельного участка число заявителей зачастую составляет более 10 человек.
Надо понимать, что многофункциональные центры изначально созданы для удобства граждан. По предварительной записи или по живой очереди заявитель попадает к специалисту, который примет документы исключительно в рамках необходимого для оказания услуги перечня. И лишнего не попросит.
Мы примерно знаем, сколько в среднем требуется на обработку того или иного запроса. Но если ситуация запутанная, то и три часа будем помогать разбираться и предлагать четкий план действий. Да и люди приходят разные: одним достаточно десяти минут, чтобы все понять, другим и часа мало. Наши сотрудники относятся к каждому клиенту с пониманием.
У гражданина есть несколько вариантов обращения в госорганы – лично или через электронные сервисы на официальных сайтах ведомств или на портале Госуслуг. Электронный путь подачи документов – это подспорье для нас. На нашем сайте и в соцсетях (ВК) размещены пошаговые инструкции, как, не приходя в МФЦ, воспользоваться электронным форматом подачи заявления. Согласно рекомендации Минэкономразвития в многофункциональных центрах оборудуются секторы пользовательского сопровождения (СПС), где специалисты помогают гражданам работать с электронным форматом подачи документов.
В нашем районе созданы секторы пользовательского сопровождения, как в п.Чамзинка, так и в п.Комсомольский. Здесь жители и гости района могут самостоятельно оформить в электронном виде услуги на портале Госуслуги.ру.
Для удобства граждан СПС оснащены компьютерной техникой, позволяющей воспользоваться основными государственными интернет-ресурсами, а также сканирующими и печатающими устройствами.
Это места, в которых заявителям обеспечен доступ к получению государственных услуг в электронном виде без предварительной записи. Гражданам, испытывающим затруднения при работе с порталом Госуслуг, с электронными сервисами ведомств, помогают специалисты МФЦ.
Кроме того, в функционал сектора входит проведение видео-консультаций граждан с представителями органов, исполняющих государственные услуги. На сегодняшний день у нас ежемесячно проходят онлайн-консультации заявителей со специалистами Росреестра.
С течением времени меняется специфика нашей работы, подходы к оказанию тех или иных услуг, но я считаю, несомненно, что МФЦ и портал Госуслуги.ру являются связующими звеньями между государством и его гражданами. Разница в том, что "Госуслуги" – это цифровое лицо государства, а МФЦ – человеческое, и мы стараемся, чтобы это лицо было приветливым и доброжелательным.
У нас хороший и отзывчивый коллектив. Приятно отметить, что наша работа высоко оценена на уровне республики. Районный многофункциональный центр трижды становился лидером в республиканском конкурсе "Лучший многофункциональный центр" и дважды являлся победителем республиканского конкурса "Электронная Мордовия", занимал первое место в республиканском рейтинге МФЦ.
Пользуясь случаем, хочу поблагодарить коллектив филиала по Чамзинскому муниципальному району ГАУ Республики Мордовия "МФЦ" за отличную работу. Желаю своим сотрудникам успехов в нашем нелёгком труде, профессионального роста, выдержки и терпения, крепкого здоровья вам и вашим близким, мира и добра. Желаю нашему коллективу всегда находиться в передовиках, быть надежным спутником человека в любой жизненной ситуации.