АО "Алтайэнергосбыт" ведет работу по расширению каналов коммуникации между ресурсоснабжающими организациями и потребителями услуг. С ними читателей "МТ" ознакомил начальник центра обслуживания клиентов "Алейский" АО "Алтайэнергосбыт" Алексей Дмитриевич Прокопенко.

- Какие меры воздействия применяются к неплательщикам - физическим лицам за несвоевременную оплату счетов за электроэнергию?

- Мы постоянно находимся в поиске новых подходов в работе с должниками. На данный момент, согласно законодательству, "Алтайэнергосбыт" не начисляет пеню за неуплату или неполную оплату, а также не ограничивает подачу электроэнергии. Но стоит помнить, что пени, начисленные до 5 апреля 2020 года, необходимо погасить, а свет после снятия моратория могут отключить за долги.

Действуя в интересах своих потребителей, АО "Алтайэнергосбыт" регулярно информирует абонентов-должников посредством обзвона сотрудниками контактного центра, автоинформирования, sms- и e-mail-уведомлений о наличии задолженности. Но когда такие превентивные меры не помогают, мы вынуждены обращаться в суд, а затем и к судебным приставам. В последние годы законодательство ускорило и упростило процедуру взыскания долгов за счет введения института приказного производства. Это значит, что судья рассматривает заявление ресурсоснабжающей организации о наличии долга и выносит судебный приказ (исполнительный документ) в отношении неплательщика в течение пяти дней и без приглашения сторон. Так, за 8 месяцев 2020 года в отношении бытовых абонентов Алейского района было подано 55 заявлений на общую сумму более 341 тыс. рублей. По исполнительным листам за этот же период было взыскано почти 93 тыс. В исполнительном производстве находится 20 дел c общей суммой более 155 тыс. рублей.

В случае неоплаты должником исполнительного документа судебные приставы вправе применить принудительные меры взыскания долгов: наложить арест и реализовать имущество (автомобиль, мобильный телефон, гаджеты, электробытовая техника, ювелирные изделия и т.д.) в счет оплаты долга. Взыскание может быть направлено на банковские счета, заработную плату и пенсию должника. Дополнительно придется оплатить исполнительский сбор в размере 7% от суммы долга, но не менее 1000 рублей для физических лиц. В отношении должника может быть наложен запрет на выезд за рубеж, а "Алтайэнергосбыт" вправе передать данные о нем в бюро кредитных историй, что может привести к затруднениям в получении кредита неплательщиками.

- Напомните стоимость тарифа для физических лиц.

- Вопросы тарифообразования находятся в компетенции регионального тарифного органа. Ознакомиться с тарифами на электроэнергию можно на официальном сайте АО "Алтайэнергосбыт" в разделе "Населению"/ "Тарифы на электроэнергию" (https://altaiensb.com/for_people/tarifs).

- До какого числа надо оплачивать пользование электроэнергией?

- Оплачивать электроэнергию необходимо до 10 числа месяца, следующего за расчетным.

- Куда можно обращаться по вопросам оплаты электроэнергии?

- Клиенты АО "Алтайэнергосбыт" могут обращаться по любым вопросам по бесплатному номеру контактного центра АО "Алтайэнергосбыт" - 8-800-350-55-66 и по телефонам центра обслуживания клиентов "Алейский" АО "Алтайэнергосбыт": +7 (38553) 20-7-32, +7 (38553) 20-7-88. Также любой вопрос можно задать в наших официальных группах в социальных сетях.

- Расскажите подробнее о новом порядке оплаты счетов за пользование электроэнергией по постановлению Правительства №1164 с 13 сентября 2020 года.

- С 13 сентября 2020 года все контрагенты, осуществляющие прием денежных средств от граждан-потребителей в счет оплаты потребленной электроэнергии (ПАО "Сбербанк России", АО "Почта России", ООО "ЕРЦ" (Система "Город") и т.д.), взимают комиссию за услуги с потребителя. Данная мера обусловлена изменением действующего законодательства (ППРФ от 05.09.2019 № 1164 "О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" и ППРФ от 29.12.2011 г. № 1178 "О ценообразовании в области регулируемых цен (тарифов) в электроэнергетике"). По-прежнему без комиссии оплатить электроэнергию можно напрямую в АО "Алтай-энергосбыт". Для этого можно воспользоваться любым из способов: сервис "Личный кабинет клиента" на официальном сайте https://lkfl.altaiensb.com/auth; мобильное приложение "Мой Алтайэнергосбыт", доступное для бесплатного скачивания на платформах App Store и Google Play; сервис "Оплатить квитанцию онлайн" на официальном сайте https://altaiensb.com/pay. Для оплаты необходимо ввести номер лицевого счета и сумму к оплате. Регистрация в "Личном кабинете клиента" не нужна; в офисах обслуживания АО "Алтайэнергосбыт" во всех городах и районах Алтайского края и Республики Алтай.

- Существует ли система поощрения клиентов за своевременную оплату электроэнергии?

- На протяжении многих лет мы проводим мероприятия с целью повышения платежной дисциплины. Для поощрения юридических лиц среди клиентов региональных энергосбытовых компаний Группы "Интер РАО", в которую входит АО "Алтайэнерго-сбыт", проводится национальная премия "Золотая опора". Эта награда - выражение глубокой признательности своим надежным клиентам.

В конце августа завершилась акция "Электронный счет киловатты принесет", в которой 300 победителей - физических лиц получили 100 киловатт-часов от АО "Алтайэнергосбыт". Для этого нужно было зарегистрироваться в "Личном кабинете клиента", подписаться на получение электронного счета за электроэнергию и не иметь задолженности за потребленную электроэнергию (с учетом всех ранее начисленных задолженностей за предыдущие периоды, при наличии таковых).

Следите за новостями на нашем сайте и на официальных страницах компании в соцсетях:

Официальный сайт: www.altaiensb.com;

ВКонтакте: https://vk.com/altaiensb;

Одноклассники: https://ok.ru/altaiensb;

Facebook: https://www.facebook.com/altaiensb;

Instagram: https://www.instagram.com/altaienesb.

- Какие существуют способы оплаты электроэнергии?

- Учитывая клиентскую базу АО "Алтайэнергосбыт", большая часть которой сельское население, мы стараемся поддерживать все варианты взаимодействия с клиентами, поэтому оплатить можно и онлайн, и офлайн способами: в "Личном кабинете клиента" (ЛКК) на официальном сайте АО "Алтайэнергосбыт" (https://lkfl.altaiensb.com) или в мобильном приложении "Мой Алтайэнергосбыт", которое можно бесплатно скачать на платформах App Store и Google Play, а также с помощью сервиса "Оплатить квитанцию онлайн" (https://altaiensb.com/pay) на официальном сайте компании, где, указав номер лицевого счета и сумму к оплате, можно оплатить счета без регистрации в "Личном кабинете клиента". Оплата также доступна через кассу в офисах обслуживания АО "Алтайэнергосбыт". Контактная информация центров обслуживания клиентов и дополнительных офисов размещена на официальном сайте в разделе "О компании"/"Контактная информация"/"Центры обслуживания клиентов и дополнительные офисы" (https://altaiensb.com/about/contact_information/territory). Кроме того, оплата принимается через отделения и устройства самообслуживания ПАО "Сбербанк", с помощью сервиса "Сбербанк Онлайн", в том числе с помощью услуги "Автоплатеж", а также через отделения иных банков, осуществляющих прием платежей через систему "Город", и через отделения АО "Почта России".

- Какие из способов оплаты наиболее востребованы населением?

- Ситуация меняется каждый день, если раньше клиенты предпочитали оплачивать счета через отделения банка или на почте, то сейчас мы видим тенденцию, когда набирают популярность дистанционные сервисы взаимодействия с компанией. Например, на 26% с начала текущего года зафиксировано увеличение количества пользователей "Личным кабинетом клиента" для физических лиц на официальном сайте компании и в мобильном приложении "Мой Алтайэнергосбыт". Это действительно удобно, потому что позволяет практически все вопросы решить удаленно. Популярность обусловлена круглосуточной доступностью, простотой использования и многофункциональностью. Здесь можно оплатить счета за электроэнергию, передать показания счетчика, отследить историю начислений и оплат, подписаться на электронную квитанцию, заказать энергосервисные услуги, получить консультацию специалиста и многое другое.

- Объясните необходимость перехода к современным способам оплаты электроэнергии.

- Законодательной необходимости переходить на современные дистанционные способы оплаты нет. Это лишь вопрос удобства и выгоды для абонентов: сделать это можно в любое удобное время, не выходя из дома, к тому же, оплачивая электроэнергию через каналы "Алтайэнергосбыта" ("Личный кабинет клиента", сервис "Оплатить квитанцию онлайн" на сайте, оплата через кассы в офисах обслуживания), клиенты не платят комиссию.

- Как реализуют себя на практике дистанционные клиентские сервисы?

- Каждый онлайн-сервис имеет свои преимущества. Так, чтобы оплатить счета с помощью сервиса "Оплатить квитанцию онлайн", не нужно регистрироваться в ЛКК, а "Личный кабинет клиента", в свою очередь, отличается не только наличием множества функций, но и простотой использования. Специально для удобства клиентов были разработаны видеоинструкции по регистрации и работе в ЛКК на персональном компьютере и смартфоне. Ознакомиться с ними можно на официальном сайте в разделе "Населению"/ "Видеоинструкция по регистрации в личном кабинете на ПК" или "Видеоинструкция по регистрации в приложении "Мой Алтайэнергосбыт" на смартфоне". Также инструкции доступны по прямым ссылкам: Для ПК - https://altaiensb.com/for_people/videoinstruktsiya-po-registratsii-v-lichnom-kabinete. Для смартфона - https://altaiensb.com/for_people/videoinstruktsiya-smartfon.

- Как решается проблема сбоев при современных способах оплаты?

- Мы потому столько сил и средств вкладываем в цифровизацию, чтобы платформы и программное обеспечение, на которых мы работаем, были надежными и современными, защищенными от всех угроз.

В отличие от своих аналоговых предшественников интеллектуальные системы учета позволяют дистанционно и единовременно снять и передать показания прибора учета в нужное время в автоматизированном режиме, избавляя от этих хлопот абонента. А своевременная передача показаний счетчика позволяет каждому потребителю энергоресурсов контролировать свои расходы, избегать расчетных начислений, а также более точно определять объемы электроэнергии, представленные на общедомовые нужды многоквартирного дома.

В условиях распространения коронавирусной инфекции дистанционные сервисы, о которых говорилось выше, полностью себя оправдали. Мы на протяжении многих лет работаем в этом направлении и сейчас результат очевиден, не зря было вложено столько инвестиций в данное направление.

- Планируется ли расширение каналов коммуникации между ресурсоснабжающими организациями и потребителями услуг?

- Мы вкладываем много сил в цифровизацию, расширение и развитие дистанционных сервисов обслуживания наших клиентов. Так, в этом году был запущен сервис "Голосовой помощник" по номеру телефона контактного центра 8-800-350-55-66. При обращении клиентам нужно сказать ключевые слова интересующего их вопроса: "передача показаний", "баланс" или "оператор" и следовать подсказкам голосового помощника. Также на официальном сайте появилась кнопка для быстрой оплаты счетов. Достаточно нажать "Оплатить квитанцию онлайн", ввести номер лицевого счета и сумму к оплате.

Кроме этого, особое значение приобретает коммуникация в социальных сетях. Помимо информации о действующих акциях, дистанционных сервисах, изменениях законодательства, здесь можно получить клиентскую поддержку. Сотрудники с удовольствием ответят на все вопросы.

Цифра

АО "Алтайэнергосбыт" обслуживает более 13,9 тыс. потребителей - юридических лиц и более 439,5 тыс. потребителей - физических лиц (в том числе в Алейском районе почти 300 потребителей -

юридических лиц и порядка 9500 физических лиц).

Общая сумма долга Алейского района на 01.09.2020 г.

составляет более 8 млн рублей (в том числе физические лица - 4 млн 303 тыс. рублей).