Первое, что необходимо отметить, что в этих торговых магазинах сверхудобное обслуживание. Почему там так удобно и выгодно приобретать продукты? Ответ очень прост: недорого, ассортимент товаров магазина широк и разнообразен, кроме того, часто для покупателей проводятся скидки и всевозможные интересные акции.
Так 12 декабря 2013 года в нашем Дубенском муниципальном районе тоже открылся большой и, как показала практика, востребованный магазин.
На сей день, с момента открытия "Пятерочки", прошло пять лет! Можно сказать, магазин отмечает свой первый юбилей.
За это время периодически менялся ассортимент товаров, менялись цены, условия обслуживания и торговли, да и сами покупатели тоже стали другими. И с каждым днем "Пятерочка" приобретает новых и новых покупателей. Надо отметить и то, что расположение магазина очень удобное для всех – в самом центре Дубенок, и салон большой и просторный, где на прилавках в ассортименте имеется все необходимое для каждого покупателя.
Возглавляет магазин "Пятерочка" директор И.В. Тикина, обслуживает покупателей приветливый персонал продавцов-кассиров в составе шести человек. Каждый раз, заходя сюда, покупатели видят улыбающиеся лица работников этого замечательного универсама.
Директор магазина строит работу на заказах, приеме товара, на ней подбор и руководство персоналом, обеспечение соблюдений требований по безопасности и охране труда, анализ оборачиваемости товара, контроль заказов. А также внесение предложений по новым группам товара, расширение ассортимента, кроме всего сказанного, он предоставляет руководству сетей данные, необходимые для контроля бюджета сети магазина, потерь и убытка. Взаимодействие с органами внутренних дел в случае хищения, выявления поддельных денежных знаков и т.д. Конечно же, работа здесь не из простых. Управляться с таким количеством товара – прием фуры, внешних поставщиков молока, хлеба, мяса, цены на которые практически ежедневно меняются (а это – шесть тысяч наименований товара), выкладка, работа на кассе с денежными купюрами, а самое главное – работа с людьми, не легко.
Все это – очень ответственный и большой труд, на чем основывается работа в торговой сети. Но Ираиде Викторовне все это удается четко координировать.
Она подчеркнула, что график работы магазина с 8.00 до 22.00 часов, поэтому работники "Пятерочки" приходят домой в 23.00, когда все уже отдыхают. Бывает и так, что работать приходится даже ночью до утра, чтобы, например, подсчитать товар и подготовить к работе мага-зин.
- Устаем, конечно, но дружный и сплоченный коллектив, благодарные покупатели, приятное общение и совместная работа дают силы и вдохновляет нас. Я неспроста затронула тему о благодарных по-сетителях нашего магазина. Хочется отметить, что самый большой контингент посетителей нашей сети – пенсионеры. Скидки для пенсионеров у нас действуют в понедельник с 8.00 до 15.00 – 10%, и по средам для матерей с детьми – с 8.00 до 17.00 – 10%, мы стараемся всегда оказать помощь бабушкам и дедушкам.
Каждую неделю, - отметила директор магазина, - нас обязательно посещает человек с большой буквы – П.С. Святкин. Я замечаю, как, увидев его в дверях магазина, меняются лица моих продавцов. Этот человек несет в себе и с собой позитив, настраивая всех на положительную работу. Поэтому хочется сказать отдельное большое спасибо всем покупателям, с которыми приятно работать, и встречаться, и общаться - коллективам Росгосстраха, Главпочтамта, администрации, районной библиотеки, школы и так и далее. Спасибо вам, наши добрые, яркие, милые покупатели!
Администрация магазина "Пятерочка" просит не судить строго за их суетливый и кропотливый труд, ведь часто за работой не получается уделить должное внимание каждому отдельному человеку, так как посетителей бывает очень и очень много, но еще больше – занятости и хлопот.
В преддверии новогодних праздников все жители района еще раз приглашаются посетить магазин "Пятерочка" и порадоваться изобилию товаров, да и попользоваться скидками и подарочным ассортиментом.
- Мы украсили наш магазин к новогодним дням, чтобы у нас было приятно и красочно. И всем желаем крепкого здоровья, вежливого отношения друг к другу, и – понимания, - подчеркнула директор магазина.
Самое главное же в работе магазина, как и в любой организации, это его коллектив. Работники торговой сети обязаны, с одной стороны, уметь быстро принимать решения, а с другой – тщательно просчитывать стратегию магазина или склада, на котором работают. Кроме того, здесь каждому необходимо отменное здоровье, ведь рабочий день здесь ненормированный. И, несмотря ни на какие большие нагрузки, он обязан быть всегда доброжелательным, вежливым, уметь грамотно вести себя с представителями любых слоев общества. Точность и пунктуальность – еще два качества, без которых не получится хорошего специалиста. И конечно, хороший специалист – это тот, кто полностью отвечает за свои действия. Больше всего такая работа подойдет тем, кто разбирается в математике, интересуется экономикой, справляется с логистикой. Людям неспокойным, нервным, нетерпеливым не желательно работать здесь. Ведь количество покупателей может быть от 500 до 600 человек в день, тут нужно иметь и терпение, и организованность.
С самого открытия в "Пятерочке" трудятся Н.И. Юрташкина, Л.Н. Бояркина и Е.Г. Сайгушева – очень добросовестные и ответственные работники. Л.Н. Бояркина и Е.Г. Сайгушева возглавляют отдел наших любимых всеми необходимых продуктов молочной, колбасной и мясной продукции и бакалеи, где проводится ежедневная выкладка свежего товара, проверка ценников, утилизация просроченного. Они стараются быстро выставлять весь товар как положено, и хотя работа у них зимой и летом при холодильниках, они терпеливо и стойко выполняют свои обязанности.
Н.И. Юрташкина всю свою жизнь проработала в торговле продавцом, и здесь трудится уже после выхода на пенсию. Надо отметить, что и здесь она незаменимый работник. Спокойная, уравновешенная, общительная и обаятельная, множество раз в ее адрес было сказано со стороны клиентов много добрых слов благодарности. Находятся и такие, кто желает обслуживаться только у нее.
Необходимо отметить и то, что коллектив "Пятерочки" формировался в течение всего времени работы магазина. Формирование же сплоченного и надежного коллектива – весьма непростой и сложный процесс. Руководителю нужно тактично лавировать между посетителями и коллегами, каждая ошибка в подобранной единице стоит ему потери рабочих рук, и найти нового сотрудника представляет собой, опять же, длительный процесс обучения, привыкания и подхода. Вся тяжесть этого процесса, прежде всего, ложится на директора магазина, потом и на весь коллектив.
- Стараюсь беречь и ценить моих сотрудниц, - признается Ираида Викторовна, - у нас сегодня в коллективе, слава Богу, царит взаимоуважение и понимание. Хотя ранее были и непростые моменты, не без этого.
В течение пяти лет здесь работает В.В. Кудряшов и недавно приступил к работе А.Н. Заболотнов, они – грузчики. За период работы в руководстве магазина И.В. Тикиной удалось сформировать новый состав коллектива, и сейчас с ними трудятся А.Г. Захаркина, Н.Л. Борчина, Н.В. Прошкина.
Сама же И.В. Тикина, прежде чем возглавить магазин "Пятерочка", прошла обучение в Н-Новгороде по повышению квалификации, а перед тем долгое время трудилась в сфере образования, что только подчеркивает, что опыт работы с людьми у нее есть.
Да, торговая сеть "Пятерочка" - одна из самых распространенных и популярных в стране, но у каждого магазина все же свое лицо, которое зависит от коллектива, здесь работающего. У нашей "Пятерочки" оно – приветливое, дружелюбное. И люди, здесь работающие, стараются для своих земляков создавать максимум комфорта и удобств, чтобы люди снова и снова захотели придти сюда.