Федеральным законом от 27.11.2017 №355-ФЗ внесены изменения в Федеральный закон от 2 мая 2006 года №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Согласно внесенным изменениям, в случае обращения, поступившего в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа по адресу электронной почты, ответ на обращение направляется в форме электронного документы по адресу электронной почты, указанному в обращении. По письменному обращению ответ направляется в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, то ответ на обращение не дается, о чем в течение 7 дней сообщается гражданину, направившему обращение.

В случае поступления письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который уже размещен на официальном сайте государственного органа или органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", то гражданину, направившему обращение, в течение 7 дней со дня регистрации сообщения сообщается адрес официального сайта, на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении.