По словам заместителя руководителя Секретариата Главы УР Алексей Серебренников, помимо традиционных письменных обращений, жители Удмуртии активно пользуются возможностями социальных сетей.
Проект "Соцсети Главы УР" стартовал в ноябре 2017 года по инициативе руководителя региона. Благодаря ему, любой житель республики получил возможность задать волнующий его вопрос, либо высказать своё мнение напрямую Главе УР в пяти социальных сетях — "ВКонтакте", Facebook, Instagram, Twitter и "Одноклассники". Все обращения регистрируются.
Если в среднем каждый год поступает порядка 10-11 тысяч письменных обращений, то статистика по социальным сетям другая. В 2016 году было чуть менее 9 тысяч обращений, а в 2018 году получено в общей сложности уже практически 20 тысяч вопросов от жителей.
Лидирующие позиции по тематике обращений, как по официальным обращениям, так и в социальных сетях занимают вопросы из сферы строительства и ЖКХ (аварийное жилье, обманутые дольщики, точечная застройка, газификация, субсидии на строительство, льготные ипотека, ТКО, уборка снега, благоустройство, отключение коммунальных услуг). На втором месте - социальная сфера (здравоохранение, образование, участки многодетным, пособия, льготы, культура, трудовые споры, спорт, участки многодетным семьям). Далее - дорожное хозяйство и транспорт (ремонт дорог, льготы по проезду, вопросы, связанные с работой городского и рейсового транспорта, авиаперевозки), АПК (промышленность, предпринимательство, торговля, с/х, природные ресурсы, информатизация) и разное (юридические консультации, связанные с разъяснением конституционных прав граждан, трактовки федерального или регионального законодательства, поздравления, приглашения, предложения, резюме). За первые два с половиной месяца 2019 года наиболее актуальными стали три темы: уборка снега, здравоохранение и ТКО.
Что касается активности населения (количество обращений на 1000 человек), то здесь 1 место заняли жители города Ижевска, 2 место – Сарапул, 3 место – Можга. Среди сельских районов как в официальных обращениях, так и в соцсетях лидируют жители Завьяловского района. На сегодняшний день все главы муниципальных образований УР открыты диалогу с населением и имеют свои аккаунты в соцсетях. С 2018 года при отработке обращений было налажено взаимодействие с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти в РФ по УР.
Как отметил Алексей Серебренников, социальные сети в отличие от официальных обращений дают возможность оперативно выявить "горячие точки", что позволяет подключать дополнительные инструменты по решению проблем, такие как организация работы "Горячих линий" для населения. Он напомнил, что в начале марта заработала "Горячая линия" Общественной палаты УР по снегу. На этой неделе начинает работать "Горячая линия" для граждан по переходу на цифровое вещание.
"Мы не быстро, но уверенно движемся к тому, чтобы на любое обращение граждан в социальных сетях качественно реагировать, но по-прежнему основной адрес, куда направляют все обращения, это Глава республики. Я поставил задачу сделать единый информационный ресурс, где будут рассматриваться запросы из всех каналов коммуникации", - подчеркнул Александр Бречалов.
Руководитель республики обратил особое внимание глав муниципальных образований на том, что на обращения граждан необходимо реагировать максимально оперативно: "Оперативность работы с информацией – главный критерий готовности Команды. <…> Это касается всех". Глава поручил держать работу с обращениями граждан на еженедельном контроле.