Министерство здравоохранения Нижегородской области стало быстрее отвечать на вопросы пользователей в соцсетях.
Подведены итоги работы Центра управления регионом за четыре месяца. ЦУР – это единая государственная информационная аналитическая система Нижегородской области, которая собирает входящую информацию от жителей из всевозможных источников. Это звонки в службу "112", сообщения на портал обращений граждан "Вам решать", в социальных сетях, а также обращения и заявки работодателей через сервис "Карта жителя Нижегородской области".
Всего в апреле-июле нижегородский ЦУР обработал 12,6 млн обращений нижегородцев. За четыре месяца более 576 тысяч обращений поступило на горячую телефонную линию системы "112", 1,3 тысячи сообщений - через портал обращений граждан "Вам решать". Через систему "Инцидент-менеджмент" поступило более 17 тысяч сообщений. Самыми острыми темами остаются ремонт дорог, благоустройство дворов, экология и ЖКХ.
Так, за 4 месяца работы ЦУРа министерству здравоохранения региона удалось снизить среднее время ответа пользователям в соцсетях до 3 часов 40 минут. Тема здравоохранения вошла в топ-5 по обращениям нижегородцев за этот период.
"Нам удалось оптимизировать процесс работы с комментариями пользователей в соцсетях по самым часто задаваемым вопросам. Это темы ремонта медучреждений, записи к врачу, оказания помощи в условиях пандемии новой коронавирусной инфекции. Не секрет, что для нас это время было крайне непростым, и у жителей, как никогда раньше, возникала потребность в оперативном получении информации. Дополнительно мы ввели дежурства сотрудников отдела по работе с жалобами в выходные и праздничные дни для отработки обращений в социальных сетях", - отметил заместитель министра здравоохранения региона Алексей Мозалев.
Напомним, Нижегородская область — среди шести первых в стране субъектов федерации, запустивших ЦУР в максимально быстрые сроки. Пилотный проект реализуется в рамках исполнения поручения президента РФ Владимира Путина совместно с федеральными партнерами — АНО "Диалог".
Ранее губернатор Нижегородской области Глеб Никитин неоднократно подчеркивал, что для области развитие цифровой экономики, в том числе в рамках нацпроекта "Цифровая экономика", является абсолютным приоритетом.