"Росгосстрах" всегда считался именно народной компанией. Он и сейчас остается таковой. По страхованию жилья и имущества граждан - это лидер на страховом рынке. О том, как растет культура страхования и от чего зависит доверие людей, наш разговор с руководителем АЦ "Сокольский" Еленой
Проскуряковой.
- Елена Владимировна, расскажите, пожалуйста, о достижениях агентского центра "Сокольский" по итогам 2022 года, и в первом полугодии этого.
- Наибольшим спросом у жителей Сокольского района пользуются продукты по страхованию имущества - сборы по ним в портфеле АЦ "Сокольский" составляют порядка 80%. Популярно и личное страхование, в частности от несчастного случая. Ежегодно мы оформляем страховку на детей на время летнего отдыха в лагерях и в поездках на соревнования. Например, в июне мы застраховали от несчастного более 350 детей из нашего района. Дети всегда подвижны, мало ли что может произойти, и выплаченные по страховке деньги наверняка не будут лишними.
- А как ваше учреждение работало во время пандемии?
- Никакой карантин не отменяет потребности людей иметь надежную финансовую защиту на самые разные случаи жизни. И даже наоборот, именно в такие кризисные моменты у людей возникает необходимость в дополнительной поддержке, в новых услугах, которые раньше им, как казалось, были не нужны. Понятно, что наши страховые агенты не могли подвести своих страхователей, со многими из которых их связывают годы и десятилетия знакомства и сотрудничества. К тому же у нас есть все инструменты для дистанционного общения с клиентами – заключить и оплатить договор и даже урегулировать страховой случай можно онлайн. А проконсультироваться со своим агентом, получить ответы на все волнующие вопросы можно по телефону.
- Страхование имущества граждан, по сути, очень важный вид страховой услуги. Насколько он востребован конкретно у нас в районе? Насколько актуальна сейчас тема страхования жилья?
- Очень актуальна! Представьте ситуацию: семья живёт в частном доме. Дом не застрахован. Случился пожар – дом сгорел, имущество тоже. Как говорится, успели выскочить, в чем мать родила. Вопрос: где погорельцы (это 4-5 человек, часто представители разных поколений) будут жить? Решить эту сложную проблему поможет страховка, она создаёт финансовую "подушку безопасности" во многих трудных жизненных ситуациях.
Сегодня всё больше людей понимают, что только страховой полис поможет в беде. Если, конечно, он куплен в известной компании, давно работающей на рынке и обладающей большим запасом надежности. Страхование начинается с доверия, понятно ведь, что защиту своего благополучия можно поручить только тому, кому полностью доверяешь - я имею в виду, как страховую компанию, так и ее сотрудника, агента.
Кстати, только по Сокольскому району после урагана, который пронёсся 15 мая 2021 года, к нам в компанию обратились более 50 жителей с заявлениями о повреждении имущества: каждому она выплатила страховое возмещение.
- Елена Владимировна, некоторым людям страховка все еще кажется дорогим удовольствием. А вы как считаете?
- Жилье по-прежнему остается одной из главных материальных ценностей для людей. В то же время его можно лишиться в любой момент: всякая недвижимость подвержена рискам, причем, как показывает практика, наиболее уязвимы в этих случаях частные дома.
Стоимость годового страхового полиса зачастую сопоставима с одной заправкой полного бака автомобиля, а на выплату можно быстро отремонтировать или восстановить повреждённое имущество. Например, за страхование деревянного дома клиент заплатит 3-5 тыс. руб. в год, а сумма выплаты при полном уничтожении строения может быть и 400 тыс. и 700 тыс. рублей, в зависимости от выбранных условий. Это согласитесь, очень разумная плата за возможность получить возмещение, которое покроет ущерб.
- Есть ли у вас агенты, у которых клиенты страхуются годами и которым отдают предпочтение?
- Конечно. В нашем агентском центре есть специалисты, стаж работы которых составляет более 20 лет. Во всех уголках Сокольского района работают наши представители, их имена на слуху, их знает и уважает каждый житель. Наши агенты с огромным опытом и стажем, каждый из них - носитель колоссального багажа знаний, успешной страховой деятельности, они всегда придут на помощь, проконсультируют и ответят на вопросы. Например, в деревнях Березово и Мурзино работает Ирина Николаевна Белокурова - отличный специалист по страхованию строений. В деревнях Запашка и Дмитриевское многие жители знают Татьяну Сергеевну Задонскую. За творческий подход к работе клиенты в селе Гари уважают агента Олега Анатольевича Хрусталева. В Георгиевском, Яндовищах и п. Летняя База более десяти лет трудятся агенты Елена Анатольевна Кашина и Надежда Васильевна Педько.
Наши агенты - это доброжелательные и авторитетные сотрудники, готовые прийти на помощь в любое время. Хочу подчеркнуть - это профессионалы, которые очень хорошо знают рынок страхования. У них правильные цели и мысли. И наша компания делает все, чтобы соответствовать — постоянно разрабатываются и предлагаются новые страховые продукты, которые агентам удобно продавать, а клиентам — выгодно покупать.
- В настоящее время открывается очень много мелких частных офисов, предлагающих ОСАГО. Многие ли клиенты компании предпочитают остаться верными?
- Наши клиенты остаются с нами. Мы с удовлетворением отмечаем, что многие клиенты десятилетиями доверяют свою страховую защиту "Росгосстраху", в том числе страхуют свою автогражданскую ответственность годами только в нашей компании. Что касается страхования жилья и имущества, то у нас сейчас страхуются дети и даже внуки наших клиентов.
- Какие страховые продукты появились у вас в последнее время? Какие из них, по ожиданиям компании, будут наиболее востребованы у клиентов?
- "Росгосстрах" - лидер по страхованию имущества, а с середины июня запустил акцию по страхованию квартир и строений "Горячий сезон", по которой новые клиенты компании получают возможность на четверть снизить стоимость полиса при заключении договора по классическим продуктам имущественного страхования "Квартира. Фундаментальное решение" и "Дом. Фундаментальное решение".
Согласно условиям договора имущество будет застраховано по полному пакету рисков: от пожара, взрыва, удара молнии, наводнения, урагана и иных стихийных бедствий, залива, аварии систем водоснабжения. А, кроме того, кражи, грабежа, разбоя, умышленных действий третьих лиц, террористического акта. В дополнение можно застраховать также постройки и сооружения на участке, включая забор и ограждения, сам участок и объекты ландшафтного дизайна. Для квартир акция действует при комплексном страховании внутренней отделки и инженерного оборудования, домашнего имущества и гражданской ответственности.
Наши клиенты могут оформить "коробочные" программы страхования от компании. К примеру, "Здоровье дороже" - на случаи выявления онкологических заболеваний. Суть этой программы состоит в том, что клиент получает комплекс услуг: финансовых, медицинских и юридических. При этом продукт покрывает расходы при выявлении у застрахованного лица онкологии. Лимит составляет 8 млн. рублей, в том числе единовременная выплата в размере 250 тыс. рублей, которую можно получить после постановки диагноза. Особенность программы в том, что по ней возмещаются расходы не только непосредственно на лечение и диагностику, но и на проезд и проживание, в том числе в палатах повышенной комфортности. К компенсируемым затратам относится и приобретение необходимых для лечения лекарств. Сопровождение клиента осуществляется от изначальной постановки диагноза и дальнейших обследований, в том числе проверок их результатов, до контроля состояния здоровья после окончания курса лечения.
Для автовладельцев есть программа "Каско Профессионал", по которой можно застраховать риски аварий и падения предметов на автомобиль. А также, включает расходы на ремонт и техническую помощь на дороге, например, на замену колеса или запуск двигателя. Программа предназначена для опытных водителей с отечественными автомобилями не старше 7 лет, или иномарками не старше 12 лет. Максимальная страховая сумма составляет 1 млн. рублей, а особенностью предложения является отсутствие требования обязательного осмотра автомобиля.
- Чем привлекает ваша компания своих клиентов сегодня?
- Страхование – это, в первую очередь, бесперебойное и высококачественное обслуживание клиентов как при покупке полисов, так и, что особенно важно, при урегулировании убытков, быстрая выплата страхового возмещения.
Жизнь меняется, и наша компания не стоит на месте. Появились цифровые сервисы, которые облегчают работу агентам, а клиентам – общение с компанией. В 2021 году "Росгосстрах" отметил столетие, и мы гордимся своей компанией и тем, что является – не только старейшим, но и самым известным страховым брендом в России.
- Елена Владимировна, благодарю за исчерпывающие ответы на вопросы. Желаем вашему агентскому центру и всей компании дальнейшего процветания.
Беседовала Лада МИХАЙЛОВА