У Натальи Лоскутниковой из села Верх-Усугли в этом году юбилейная дата: вот уже 10 лет, с 2008 года, она работает социальным работником.

Впервые внимание на эту женщину я обратила в магазине. Было ясно, что покупает продукты не для себя: строго по листочку, по граммам, придирчиво спрашивая у продавца срок годности и качество. А когда не оказалось конфет с определённым названием, тут же позвонила по телефону, уточнив, можно и нужно ли купить другие…

В работе социального работника ключевым является слово "помощь". Она, как и её коллеги, помогают людям на самом простом, бытовом уровне: принести воды, купить продукты, убрать в квартире, занести дров…. Но как эту помощь ждут её подопечные - люди пожилые и с ограниченными физическими возможностями, для которых лишние десять метров пройти – сродни подвигу. К назначенному часу выглядывают в окно, прислушиваясь к шагам во дворе. А если по какой-то причине Наташа задерживается, тут же начинают звонить, уточнять, когда придёт.

Специфика работы такова, что её не подстроишь под отведённые временные рамки, не отложишь на "потом", аргументируя, что у тебя – выходной, если подопечному (а их на обслуживании у Натальи 7), потребовалась твоя помощь, ведь зачастую она для них – и глаза, и ноги, и связь с внешним миром. Они настолько привязываются к своему соцработнику, что даже не соглашаются на замену, когда та уходит в отпуск, не признают даже временной замены, требуют только "своего" социального работника. Вот и приходится изыскивать возможность не оставить без заботы и внимания их даже во время отпуска.

А ещё соцработник должен быть и хорошим психологом, ведь с возрастом у наших бабушек и дедушек характер меняется. Одни становятся капризными, чересчур требовательными, другие, наоборот, ведут себя, как малые дети. Нужно уметь выслушать их, успокоить, найти свой подход к каждому, доброе слово и способ отвлечь их от грустных мыслей: всё это не входит в перечень "социальных услуг", но подчас оказывается самым важным для одиноких стариков. И не каждому дано чужую боль воспринимать как свою, но Наташа справляется и с этой непростой задачей. И самая главная награда за труд – отзывы коллег, добрые улыбки подопечных и осознание того, что ты нужен этим старикам и тебя всегда ждут.