В этом году МФЦ Республики Марий Эл отмечает свое десятилетие.
Оказывать государственные услуги в Оршанке первым начал мини-офис Многофункционального центра на базе отделения почтовой связи. В декабре 2013 года состоялось торжественное открытие отделения МФЦ на первом этаже межпоселенческой центральной библиотеки, что дало населению больше возможностей для получения услуг в одном месте.
Через некоторое время все многофункциональные центры начали работать под единым брендом – "Мои документы". Это было сделано для того, чтобы привести все МФЦ к единым современным стандартам обслуживания, сделать офисы более комфортными для посетителей, да и новое название "Мои документы" стало более понятным людям.
Со временем перечень оказываемых услуг расширялся. Сегодня в Оршанское обособленное подразделение граждане могут обратиться по 166 услугам. Наиболее востребованы среди них регистрационный учет граждан, замена паспортов, выдача справок о наличии или отсутствии судимости, регистрация индивидуальных предпринимателей, регистрация сделок с недвижимостью, замена водительских удостоверений и другие.
Цифры:
За первое полугодие 2022 года в Оршанское подразделение МФЦ обратилось 5164 заявителя.
Наиболее востребованными оказались:
- услуги Росреестра – 1675,
- услуги МВД по РМЭ – 1099,
- Госулуги – 901.
Кроме того, с целью повышения комфорта получателей государственных, муниципальных и прочих услуг подразделение оказывает дополнительные услуги, такие как подготовка проектов договоров купли-продажи, дарения, соглашений о разделе объектов недвижимости, расписок, актов приема-передачи объекта недвижимости, а также ксерокопирование, сканирование с записью на электронный носитель, печать документа с электронного носителя. В МФЦ имеется возможность оплаты услуг жилищно-коммунального хозяйства, онлайн бронирования расчетного счета в банке для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Возможна организация выезда сотрудников к заявителю для приема и выдачи документов.
Прием заявителей в МФЦ п. Оршанка ведут опытные специалисты – аналитик второй категории Марина Михайловна Юрченко и документоведы Виктория Леонидовна Ожогина, Таисия Васильевна Романова, Анастасия Эдуардовна Тяпунова.
М.М. Юрченко работает в этой сфере с 2013 года, начинала свою карьеру еще в офисе при отделении Почты России в Оршанке. В начале 2014 года Марина Михайловна пришла в офис на базе библиотеки и через некоторое время стала аналитиком.
Помимо консультирования заявителей и приема документов аналитик контролирует деятельность всех МФЦ в районе. В Оршанском районе три удаленных офиса: в Табашине (документовед М.А. Сырейщикова), Шулке (А.В. Жирнова) и Великополье (Т.В. Романова). А еще в обязанности входит подготовка отчетов и решение всех хозяйственных вопросов. Работа очень серьезная, требующая внимательности, безупречных знаний, способности быстро принимать решения. Но для Марины Михайловны, кажется, нет ничего невозможного.
- Мне работа очень нравится, потому что я люблю людям помогать, - рассказывает М.М. Юрченко. – Мне интересно находить подход к каждому клиенту и решать сложные, запутанные ситуации. Иногда люди приходят и не могут объяснить, что им нужно. Тогда внимательно изучаем документы, задаем вопросы, чтобы понять суть. Главное, чтобы человек ушел от нас довольным.
Профессионализм аналитика Оршанского подразделения МФЦ подтверждается победами в конкурсах профмастерства. Так, в 2015 году Марина Михайловна участвовала в конкурсе "Лучший многофункциональный центр в Республике Марий Эл", где было две номинации: "Лучший универсальный специалист" и "Лучший МФЦ". Как специалист она заняла первое место в республике, а подразделение оказалось на почетном втором месте. После этого М.М. Юрченко участвовала во всероссийском этапе конкурса и вошла в пятерку лауреатов.
Правой рукой аналитика смело можно назвать В.Л. Ожогину. Она трудится в МФЦ с марта 2018 года. Это очень тактичный, аккуратный, исполнительный сотрудник.
Как признается Виктория Леонидовна, в этой профессии ее привлекает возможность постоянно обучаться и узнавать новое. Когда она пришла на работу, то все было для нее в новинку, поэтому было очень интересно узнавать про все услуги, учиться работе в программах. А поскольку в этой сфере часто происходят изменения, скучно не бывает никогда.
- На работу я всегда иду с настроением, - рассказывает документовед. – С удовольствием занимаюсь самообучением, чтобы уметь находить ответы на любые вопросы заявителей. Хорошо, что у нас регулярно проводится обучение и есть ежемесячное тестирование – это очень полезно. А еще благодаря этой работе я познакомилась со многими людьми, ведь я родом из другого района.
Посетители МФЦ и коллеги уважают В.Л. Ожогину за компетентность и умение сохранять спокойствие в любых ситуациях.
Т.В. Романова с 2017 года оказывала государственные и муниципальные услуги в с. Великополье, а с января этого года совмещает работу в удаленном офисе и в Оршанском подразделении. В сельском поселении услуг, конечно, меньше: нет услуги по замене водительских удостоверений, не полностью оказываются услуги налоговой инспекции, редко обращаются по вопросам получения загранпаспортов и сделок с недвижимостью. Поэтому Таисии Васильевне пришлось многому обучаться, но благодаря ее внимательности и старанию все получилось.
- Я не пожалела, что стала совмещать работу в Великополье и Оршанке, - рассказывает Т.В. Романова. – Работы больше, но тем интереснее. Научилась разбираться в таких сложных услугах, как регистрационный учет, кадастровый учет, сделки с недвижимостью. И мне это нравится.
А еще Таисия Васильевна отличается доброжелательностью и спокойствием. Она никогда не выходит из себя, а ведь посетители приходят разные. Это ее бесспорное достоинство, и такими качествами должен обладать каждый работник МФЦ.
Благодаря слаженной работе грамотного, трудолюбивого и дружного коллектива Оршанского подразделения МФЦ процедура получения гражданами и юридическими лицами государственных и муниципальных услуг стала гораздо проще. Так как штат сотрудников полный, а многие вопросы сейчас можно решить через госуслуги, очередей в офисе практически не бывает. Для жителей Оршанского района двери МФЦ всегда открыты, и, несмотря ни на что, сотрудники центра ждут своих заявителей и готовы им помочь в любой жизненной ситуации.
Александра ДЕМЕНКОВА.