Работа с людьми всегда относилась к числу самых сложных. А уж быть контролером и кассиром – и подавно. Ежедневно им приходится работать с самыми разными людьми – разных возрастов, образа жизни, взглядов, характера. И к каждому из них нужно найти индивидуальный подход.

Тамара Николаевна Мурина работает контроллером территориального пункта ООО "Газпром межрегионгаз Саранск" семнадцать лет. За это время она заслужила доверие и сельчан, и руководства. К Тамаре Николаевне обращаются, чтобы оплатить квитанции за потребление газа, она также проверяет приборы учета газа и показания счетчиков, пломбирует счетчики, заключает договоры поставки газа и другое.

– Рабочий день начинается с половины девятого утра – говорит Т.Н. Мурина. – На утренней планерке получаю задания и отправляюсь на свои участки. За день прохожу по двадцать пять домов. До пандемии было больше. При посещении домов бывает всякое - общение с людьми не всегда простое дело, особенно если они не хотят платить за потребленный ресурс: не все вовремя и правильно передают показания своих приборов учета, умышленно занижают показания счетчиков, а кто-то попросту забывает своевременно передать данные... Мы проверяем газовое оборудование и приборы учёта абонентов не реже одного раза в полгода, на каждого из нас приходится по нескольку сотен адресов, поэтому сидеть без дела не приходится. Конечно, бывает, что звонок хозяева не слышат, да и днём многие на работе. Но адреса, по которым мы не провели проверку оборудования, всё равно остаются в списке, к таким абонентам приходим повторно. А бывает и так, что двери нам просто не открывают, зная, что за ними числится большой долг… И все же мы всегда готовы к разумному диалогу – стараемся найти компромисс, предлагаем рассрочку долга.

Контролер обладает необходимым набором технических знаний и коммуникативных навыков. Он должен не только снять показания приборов учета, но и в случае необходимости проконсультировать потребителей по тарифам, льготам, сбережению коммунальных ресурсов и замене приборов учета.

– Мои рабочие инструменты – фонарик, карандаш, журнал учета, список с данными о счетчиках, – говорит Т. Мурина. – Ну и, конечно же, перчатки, маска и бахилы. Сейчас без них никуда - меры безопасности соблюдаем неукоснительно. Вся бумажная работа ведется вручную. Например, для каждой квартиры или дома, в которую не удалось попасть в течение рабочего дня, составляется акт о не допуске к приборам учета в двух экземплярах. Но это бывает крайне редко. В основном, у нас народ добросовестный и дисциплинированный.

Отработав нужные адреса, Тамара Мурина возвращается с отчётом на центральный участок. Свой план она выполнила. Но уже на следующий день её ждут другие абоненты, каждому из которых нужно дать профессиональную консультацию.

– Тамара Николаевна очень порядочная женщина, – отзывается жительница села Булгаково В.Г. Бочкина о моей собеседнице. – Перед тем как зайти в дом, спросит разрешения. Затем осмотрит пломбу, запишет показания счетчика. На все мои вопросы отвечает грамотно и вежливо. Жителям нашего села напоминает об уплате за газ, беспокоится, чтобы у сельчан не оставалось задолженностей.

Остается только добавить, что жителям сел нужно помнить, что контролер газового хозяйства выполняет возложенные на него обязанности, свою работу. Цель его и бригады мастеров одна – не допустить сбоя работы газового оборудования, а тем самым и забота о безопасности жизни и имущества людей.