Мечта… Что это? Нечто эфемерное или, наоборот, вполне конкретное? У каждого человека своя мечта, а, может, и не одна. И это – здорово! Человек должен мечтать. Нельзя жить без мечты. Так считает моя собеседница Наталья Шахрей, жительница Самойловки. На самом деле каждый о чем-то мечтает. И желания наши иногда сбываются – пусть даже приходится ждать их исполнения годами. От долгого ожидания мечта превращается в заветную, становится стимулом жить дальше и постоянно задаваться вопросом: "Когда же? Когда?"...
…Многие мечты Натальи Шахрей сбылись. Ей, выросшей в родительской любви, конечно, мечталось о крепкой дружной семье. Такой как у родителей – Валентина Васильевича и Любови Николаевны Харченко. И это семейное счастье у нее есть. В браке с Олегом Шахрей она восемнадцать лет. Сын Александр – уже совсем взрослый, ему пятнадцать. Радость всех домочадцев – четырехлетняя Юляша. Рождение дочки тоже когда-то было мечтой и Натальи, и Олега. Одна мечта на двоих – и очаровательное создание, похожее и на папу, и на маму, красивыми глазками смотрит на нас.
– Если у человека мечта сбылась, сразу же должна родиться новая. Без мечты просто невозможно жить, – делится Наталья. – Иначе жизнь будет неинтересной. Всегда надо к чему-либо стремиться.
Жить – мечтать – творить. Это про них, про семью Шахрей. По-другому они не могут. Не умеют.
Разумеется, идейный вдохновитель всех дел – Наталья. Эрудированная, грамотная, образованная, она смогла наладить семейный бизнес. Магазин индивидуального предпринимателя Шахрей О.А. "Алекс" – один из лучших в райцентре.
Какой-то скептик, может, и усомнится в моих словах. Но это далеко и не субъективное мнение. Как-то, заходя в магазин, в дверях я столкнулась с мужчиной – водителем большегруза, припаркованного вблизи "Алекса". Я недоумевала от фразы: "Я коллегам скажу, пусть обязательно к вам в магазин заезжают". Почему? Хозяйка магазина потом мне объяснила: человеку нужно было срочно позвонить, а терминал для оплаты сотовой связи был неисправен. Она, не думая, предложила мужчине сделать звонок с ее мобильного телефона. Такое внимание – дополнительный сервис, можно сказать, – очень понравилось посетителю магазина. И теперь КамАЗ из 71 региона обязательно останавливается у магазина Шахрей. Стоит заметить, что есть покупатели, которые приезжают в "Алекс" просто за буханкой хлеба или еще за какой-нибудь мелочью. И это при том, что сегодня в Самойловке чуть ли не на каждой улице магазины, и ассортимент в них на любой вкус и кошелек.
"Алекс" – запоминающееся название. Магазин, открытый в декабре 2004 года, был именован в честь сына Александра. Пять лет шло его строительство. Практически все сделано руками Олега. По образованию он – инженер-технолог молочного производства. Но по профессии ему работать не пришлось. Вернулся дипломированный специалист в родную Самойловку, а сыродельный завод "приказал долго жить". Была возможность работать в городе. Не захотел. Не его это. Сначала строил дом, а в 1999 году заложил фундамент под магазин. Пять лет жила мечта об его открытии. И она сбылась. Ей на смену пришла новая – рядом с магазином открыть кафе. И название ему уже давно придумано – "Юлия". В честь подрастающей дочки. Ведь и магазин, и кафе – это для них, для детей, для их будущего. Во всяком случае, так мечтают Олег с Натальей. Мечта вполне реальная и не может не сбыться.
Александр с пяти лет находился с родителями в магазине. С большим интересом и энтузиазмом раскладывал товар на витрине. Сейчас он - первый помощник в магазине. И теперь все по-взрослому. Хотя парень серьезно относится ко всему в жизни. Делает все ответственно, как папа, и с душой, как мама.
– Магазин строили на пустыре, рядом росли березки, – вспоминает Наталья. – Ни одного дерева не срубили. Это наша местная красота, и, по моему мнению, украшение "Алекса".
Со временем у магазина разбили цветники, установили лавочки. Днем здесь, в тени деревьев, может отдохнуть старушка, пришедшая купить хлеб или молоко. Вечером можно видеть молодых мамочек с малышами, позже – молодежь. Что ни говори, уютно, красиво, здесь.
Я обращаю внимание на клумбу, бордюры которой выложены разноцветными огромными валунами, встречающимися на полях, лугах района. Колоритно смотрятся камни, гармонично вписываются в общий облик торговой точки.
Наталья рассказывает, что и дом они стараются украшать только природными материалами. Сегодня не проблема купить и фонтан, и ярких зверушек. Гипсовые фигурки есть почти в каждом саду или цветнике. А во дворе семьи Шахрей среди обильно цветущей петуньи (рассаду Наталья сама выращивает на подоконниках) стоит ветряная чудо-мельница. Этот каменный и деревянный шедевр сделал Олег. Изначально он планировал выложить из камней замок. А Наталья, взглянув на начатое строительство, спросила: "Мельница?". Два дня Олег не притрагивался к камням. А затем построил мельницу, такую, какой она виделась Наталье.
Я удивилась: как они все делать успевают - для дома, для души, для работы. Ведь частный бизнес – дело хлопотное, простоя не терпит. С каждым годом в розничной торговле все сложнее и сложнее выдерживать конкуренцию. Однако предпринимателям Шахрей это удается. Секрет? А его, пожалуй, нет. Все просто – надо много трудиться и любить то, что делаешь.
– Мы и отдыхать умеем! – смеется Наталья. – Как все успеваем? Встаем рано, ложимся поздно, как и многие сельские жители. А из путешествий мы привозим не только позитивные впечатления, но и массу новых идей.
Два года назад семьей отдыхали на море. Южные красоты – творение рук человеческих. Олег восхищался фонтанами. Даже насос купил – загорелся он у магазина фонтан сделать. И, наверное, сделает. Как только завершится строительство кафе, которое хозяева планируют открыть в 2014 году, сразу же начнут благоустраивать территорию вокруг. Вот тут и будет место фонтану. А еще здесь будет много-много цветов – как во дворе дома Шахрей, так и у магазина "Алекс".
Засаживая клумбы цветами, Наталья предусмотрела, чтобы цветники с ранней весны и до поздней осени радовали глаз – сажает разные сорта. Одни отцвели, другие распустились - и вновь на клумбе яркие краски. В уходе за цветниками участвуют и сын Саша, и маленькая Юля. Четырехлетняя малышка уже знает, что с клумбы рвать цветы нельзя. Букеты дарит маме из полевых цветов, растущих между березами у магазина. Причем, ребенок не рвет ромашки охапками, жалко цветочки! Три-пять цветков – букет и хорошее настроение и у мамы, и у дочки.
– Без хорошего настроения жить трудно, – размышляет Наталья. – А работать в торговле и быть не в ладу с собой – просто непозволительно! Все проблемы я оставляю дома. На работе у меня все отлично и замечательно! Покупатели не должны видеть или чувствовать, если у меня что-то не получается, или случилась какая-то неприятность.
А вот в магазин иногда люди приходят с плохим настроением. Повздыхает бабушка, поохает и расскажет о своей беде. Ей посочувствуют. Выговорится человек – и идет домой с покупками и легким сердцем.
Умеют в "Алексе" душевно встретить. Три продавца – Ольга Курдюкова, Любовь Радышева и Наталья Белоусова – работают в магазине практически со дня его открытия. Предприниматели Шахрей часто слышат благодарные отклики покупателей. И это хорошая оценка труда любого работника торговли, а нередко и всего коллектива.
– Мне приятно работать с нашими продавцами. Взаимопонимание помогает в работе. Я считаю, что клиент всегда прав, и это не обсуждается. Бывают ситуации, когда ты понимаешь, что покупатель не прав, но даже в этих случаях стараемся вести себя достойно. Есть претензия к нам – исправимся и постараемся больше не возвращаться к поднятому вопросу.
А какие могут быть претензии у покупателей? Разумеется, относительно качества товара. В "Алексе" за этим следят строго. Предприниматели работают со многими поставщиками, и завоз товара в магазине – ежедневный. На витрине мы видим большой выбор колбас, хлебобулочных и кондитерских изделий. Про конфеты хочется отдельно сказать. В магазине Шахрей, наверное, в одном из первых в Самойловке, начали продавать красивые и яркие новогодние сладкие подарки – в жестяных банках и коробочках, в мягких игрушках и детских рюкзачках. Это красивое оформление подарков Наталья увидела в Саратове, захотелось сделать такой сказочный сюрприз своим детям, а потом и самойловской детворе. Уже который год самые красивые новогодние подарки – в "Алексе".
Открылся в этом году и винно-водочный отдел. Спрос на эту продукцию есть всегда, независимо от времени года.
За последние годы покупатель изменился – стал более требовательным к качеству обслуживания, сервису. Случается, что предпринимателям приходится работать по заказам. Наталья старается обязательно отыскать в прайсах и заказать у торговых представителей требуемый товар. Постоянно в продаже овощи, фрукты, колбасы, конфеты. Хлеб завозят из Елани, Саратова, Балашова, Самойловки, Святославки. Летом постоянно работают холодильные установки. Мороженое и охлажденные напитки сейчас – ходовой товар.
Хочется сказать и об акциях для покупателей. С первого года работы магазина проводится акция для детишек: 1 июня, в День защиты детей, все ребятишки, которые приходят в "Алекс", получают сладкие подарки – мороженое. Действуют специальные скидки на весь товар в период с 1 по 10 мая. Все это придумала Наталья, не теряющая творческого огонька и задора.
– А вот идею другой акции мы "подсмотрели" в городе. За три дня до дня рождения и три дня после человек, предъявив паспорт, получает 10-процентную скидку на купленный у нас товар, – рассказывает хозяйка "Алекса". – В магазине висит объявление. Постоянные клиенты знают об этой акции, а те, кто в первый раз участвуют в ней, приятно удивляются.
Приятно удивлены впервые пришедшие клиенты и качеству торгового обслуживания. Думается, любой покупатель, заходя в магазин, хочет видеть улыбку продавца, чистоту в торговом зале и изобилие товара на витринах.
Как оказалось, Наталья обладает талантом дизайнера: у нее отлично получается выкладка товара, оформление витрин, да и клумбы у магазина – ее рук дело. А в голове еще столько задумок, идей для творчества! Радостно, что муж во всем поддерживает Наталью. И, может быть, потому многое задуманное у них исполняется.
– Чтобы сохранить бизнес, развивать семейное дело, мы и решились на строительство кафе, – делится Наталья. – Трудно, конечно, но я с уверенностью могу сказать, что успех семейного бизнеса зависит только от нас. Мы делаем это для будущего детей. Надеемся, что и у Александра, и у Юли будет желание заниматься тем, чем занимаемся мы сегодня, что они найдут себя, свое место в жизни и будут счастливы именно здесь, в Самойловке.
Рассказывая о детях, Наталья отметила, что Саша очень привязан к родному дому. Уезжая за пределы Самойловки, через два-три дня торопится вернуться обратно. Юле, которой на днях исполнилось только четыре года, пока хорошо там, где мама и папа, брат, дедушка и бабушка.
Целеустремленность, взаимопонимание и поддержка членов семьи ведут эту пару их по жизни. Добрая слава идет об их магазине. Тот, кто хоть однажды побывал в "Алексе", непременно захочет заглянуть сюда еще раз. По словам Натальи, если клиент покидает магазин довольным, с хорошим настроением, то и у нее самой жизненный настрой улучшается. Хочется придумывать, творить и следовать главному своему кредо в торговле – все для клиента. От этого зависит престиж магазина, авторитет предпринимателей, который завоеван большим трудом.